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(论文资料)医疗纠纷防范和处理讲座(必威体育精装版通篇)
2.医方履行告知义务方式 (1)通过格式告知书形式告知。 (2)在医嘱中进行告知。 (3)谈话笔录方式告知 ?维护患者的合法权益 ?患者的6种权利: 生命权、健康权、身体权、平等的医疗 权、保护隐私权、知情同意权、享受医 保权 患者的权利就是医生的义务,尊重患者 权利是医生自我保护根本 履行告知义务时,要注意保护患 者的隐私,这些隐私是患者向医 师公开的、不愿让他人知道的个 人信息、私人活动或私有领域, 如可能造成患者精神伤害的疾 病、病理生理上的缺陷、有损个 人名誉的疾病、患者不愿他人知 道的隐情等。 ?医护人员的义务 1、依法执业:未经注册不得从事医疗、护理工作。2、提供安全医疗服务:医疗中减少医源性损害。3、诚信义务:如实告知药物、手术、器械、设备 的疗效 4、告知义务 医务人员有告知患者将要实施的医疗行为及其 风险,并征得患者同意的义务。⑴法律依据:《执业医师法》第26条。⑵告知的范围:就是患者知情同意权的范围。 ⑶告知的要求:①用语通俗,使患者或代理人能够充分理解、知情。②避免对患者的疾病治疗和康复产生不良的影响。 5.紧急治疗义务:急危病人到院后应紧急 救治,时间五分钟,不 得以无钱为由拖延治疗。6.转诊义务:无力治疗不得滞留病人。 病人不愿意转诊的处理。7.报告义务:涉及刑事犯罪、重大医疗过 失和传染病的报告。 ?特点: 1、带有专业性,医生要起主导作用; 2、效果取决于医生的态度,要诚恳、和蔼,有帮 助病人减轻痛苦和促进康复的愿望和动机; 3、尊重、理解、关心、同情和帮助是沟通前提, 也是医生职责; 4、形式包括肢体和语言; 5、良好沟通是构建和谐医患关系,避免纠纷的基础。 6、沟通能力是医生的必备条件。沟通是告知的补充。 沟通产生信任,信任促成和谐,和谐消除纠纷。 七是尊重患者选择 患方的选择是维系医生与患者间治疗与被治疗关系的核心,在法律和伦理上,只有患方才有权决定是否建立这种医患关系,也只有患方才可以随时随意地、合法地去终止这种关系。对于重要的检查、治疗、药物的使用要向病人或家属进行交待,征得同意方可实施,同时必须履行监护人签字手续,这是医疗管理的法律规程,不可或缺。 如:医保患者用自费要没有告知患者家属案例 八是强化行风建设 ?防范医疗纠纷要做到“六要”、“八谨慎” ★“六要”: 1、解释要科学 。 2、预后交待要清楚 。 3、思想工作要动情 。 4、术前谈话要认真。 5、签字手续要严格 。 6、答复问题要迅速 ★“八谨慎”: 1、言行举止谨慎 2、检诊谨慎 3、诊疗谨慎 4、手术、麻醉谨慎 5、重症抢救谨慎 6、重点病人服务谨慎 7、开展临床试验研究谨慎 8、出具医学证明谨慎 六、医疗纠纷的处理 ?(一) 依法处理医疗纠纷 1、区分是否为医疗事故。 2、依靠卫生行政部门协助处理。 3、按法律程序处理。 4、关于医疗纠纷的经济赔偿。 ?原则:事实为依据,法律为准绳,病历为证据; ?依据:专家会诊结论,即:有错则赔偿,无措则劝导; ?标准:参照法律标准,专家集体决定,采取攻心策略,达到少赔目的; ?谈判方式:法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、 适度赔偿。 ?谈判技巧:心平气和,坚持原则。 ?处理程序:专家会诊-专家反馈-双方协商-鉴定-诉讼 ?合法途径:协商-调节-鉴定-民事诉讼 ?(二)医疗纠纷发生后的处理方法 ?1、把握好处理医疗纠纷的主动性 ?不躲避接待,不回避矛盾,组织相关部门接待处理。 ?遵循“小、慎、快”的原则。 ?“小” :就是努力将事态程度控制在最小,将知晓范围 控制在最小,将伤害程度控制在最小。 ?“慎” :就是处理纠纷要谨慎,说话要谨慎,表态要谨 慎,留有余地,不许愿,不承诺。 ?“快” :就是要果断、及时,尽快与患方接触,在最短 的时间内妥善处理好,把握主动性和有利时机 既不能久拖不决,又不能急于求成。 ?2、依法做好医疗纠纷处理工作 ?发生医疗缺陷、隐患、纠
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