2016岗前培训医务人员职业道德及文明礼仪培训1课件.ppt

治疗时用语： 5、现在为你注射-----，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服请立即告诉我。 6、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗。 7、你需要去做-----检查，会有专人陪你前往，大约需要----时间。 8、 明天你要做空腹检查，今晚八点后请不要喝水吃东西，有什么不明白可以问我。 出院用语： 1、明天你可以出院了，请你或你的家属明天到办理一下出院手续。 2、你好，这是给你开的药，请你饭前【后】服用，注意多喝水，出院后活动要适量，饭食要注意，你可以再仔细看一下出院指导卡。 3、你好，为了改进我们的服务，请你多提宝贵意见。 4、你提的意见很好，我们一定会认真改进的，感谢你对我们工作理解和支持。 5、你走好，祝你早日康复。 忌语：“欢迎再来”等，有相当一部分医护人员就输在“说话”这个“软件”上 。 * 得知病人即将出院的消息时应当向病人表示祝贺并告知本院和本病区的电话号码以便联络。 病员离去的时候，热诚地送上一段距离。 根据天气的具体情况，给予病人关怀性嘱咐。 1、怎么不早点送来？！ 2、不行了，送回去吧。 3、怎么会得这种病，还好意思？！ 4、账上钱不多了，快去拿钱来！ 5、真笨！连这点常识都不知道啊。 6、烦不烦啊，跟你说不清楚！ 7、你去告啊！ 8、是要命还是要钱啊，真是！ 9、快脱，都是病人，有什么呀？ 10、是公费还是自费啊？价格不一样哦！ 患者最不喜欢听的10句： 换位思考——站在患者角度 注意说话口气，态度和蔼，不要不耐烦 不要刺激患者，吓唬患者 不能贬低同行 所做的一切应让患者感觉到看到知道得到 尊重事实 对待患者反应使用中性字眼 注意事项： 医务人员沟通协调 第五部分 部门间的协调： 医护的和谐关系： 医生和护士是医疗战线的两支队伍,二者的职责是不能截然分开的,他们的关系应是相互监督与促进,相互尊重与理解,分工中有合作,协调配合。 理想的医护关系模式：交流、协作-互补型。 1、有关病人的信息应及时互相交流； 2、医护双方对工作采取配合、支持、协作态势，尤其在病人病情突变或须急救时，能相互代替应急处理日常工作注意满足彼此的角色期待。 3、切实按医护双方道德关系即：尊重、信任、协作、谅解、制约、监督的原则处事。 同事关系： （一）尊重同事 （二）关心帮助同事 （三）不在背后议论同事的隐私 （四）物质上往来应一清二楚 （五）对于自己的失误或同事间的误会， 应主动道歉说明 （六）适当的称呼 （七）对同事要有尊重他人的“距离感” 一指神功 ? 手势禁忌 基本站姿 “V”字步站立 侧位“丁”字步 侧位“丁”字步站立 基本站姿 “V”型 小“丁”字型 女士 女士 基本坐姿 双腿叠放（平行）式 双腿斜放式 脚尖点放式 正位脚尖点放式 侧位脚尖点放式 就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。 坐定：双脚并齐或一拳距离，坐稳后上体，自然挺直，头正，两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90°，掌心向下。 双腿叠放式 适合穿短裙的女性采用双腿交叠在一起，双腿斜放于一侧，与地面呈45°，叠放在上的脚尖垂向地面。 双腿斜放式 适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45° 前伸后屈式 大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。 双腿交叉式 适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置。 坐姿要领： 轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰其他物品。 稳：调整姿势，动作幅度不宜过大。 定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚。 缓：离座时要先有示意，缓慢起身。 蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙； 左腿：全脚着地，小腿与地面基本垂直； 右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低， 蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。 基本走姿 端治疗盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 基本走姿 护士走姿 禁忌走姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 内外八字 边走边吃 勾肩搭背 取站立或行走姿态 双手托盘底边缘中部 双肘靠近腰部 上臂与前臂呈90° 盘内边距身体5-10cm 取放平