2细节决定成败--精细化管理-黄经理(物业管理).ppt

细节决定成败---- 精细管理编 老子《道德经》： 图难于其易，为大于其细。天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。 细节是什么？ 细节是微小事物和情节，能反映事物的内在联系和本质。 细节真正的核心是什么？ 细节是科学的精神，细节是认真的态度，这就是细节的核心。 细节的实质是什么？ 第一是态度。同样的事，不同的人来做，其结果是不同的，区别就在于做事的态度。 第二是科学。任何一个岗位或流程，都有科学的标准，需要科学的训练。对细节的追求是可以衡量的，衡量的尺度就是制定出相应的标准和规范。 从做人的角度倡导： 做事立足要低，做人境界要高；做事不贪大，做人不计小。 为什么说100-1=0 不是说所有的细节在所有的情况下都能带来这个后果，而关健环节的失误一定会带来整体上的破坏，甚至失败。一个人死了，并不是所有的零部件都坏了，不是五脏六腑全部爆裂，往往是一根血管不供血就完了。 包括现在政府公务员的形象问题，也是如此。有的时候，某一个人的腐败就会引起老百姓对整个基层政府的怀疑。 注重细节会不会影响我们的工作效率、工作情绪、甚至工作态度，而最终影响工作的效果？ 注重细节可以从以下几个层面去理解： 首先，细节通过规则予以实施，而不是个人意志的实现，作为企业管理者，应该尽量减少个人与团队的冲突。 其次，任何一项规则出台，做为管理者不要成为规则的第一倡导人，而要成为规则的第一附和者，这是一种管理技巧。 第三，做事不贪大，做人不计小。 第四，细节管理首先要解决的是员工的习惯问题，培养员工严谨的工作习惯和精益求精的态度。习惯培养了，大家就会自觉地遵守各项规则，工作效率自然就提高了。 为什么做不好细节？ 认真可以把事情做对，用心才能把事情做好。如果责任感缺位，就会不在乎细节，也看不到细节，更无法做好细节。 一、责任感普遍缺位 案例： 2003年6月4日下午，成都市青白区妇女李桂芳将三岁的女儿李思怡反锁在家中后，来到成都市金堂县红旗商场行窃，被保安抓获并报案。 审讯中，民警发现李桂芳是吸毒人员，依法对李实施强制戒毒。 当晚10点左右，金堂县城效派出所用警车将李桂芳送往成都市的强制戒毒所。途中，押送民警在李的要求下，用手机联系李的姐姐，想请其姐姐照顾一下李思怡，结果无人接听。于是民警又通知了李桂芳户籍所在地和现居住地的青白江公安分局团结村派出所，请该所通知李的姐姐将李思怡带回家中，或由派出所直接将李思怡接出交给李的姐姐。 6月5日上午，城效派出所曾责成有关人员联系并办理此事，但有关人员在与团结村派出所通话并得到对方“知道了”的回答之后，就再无人过问此事，也末按法律规定给李桂芳的家属、所在单位和户籍所在地派出所送达《强制戒毒通知书》。就这样，被反锁在家中的3岁少儿李思怡因无人照管，被活活饿死。 点评 我们提倡细节，首先强调的是一种对结果要有所承担的责任感。责任感缺位，自然就不在乎细节，也看不到细节，更无法完成任务。 执行细节的定性 能否看到细节的差别，就是认真与不认真的差别，就是有无对事情的结果负责的责任感的差别，它们所导致的结果是完全不同的。 一个不经意的细节，往往能够反映一个人深层次的修养和素质。 二、浮躁心态的影响 浮躁心态的表现就是急于求成。 急于求成有三种情形： 1、幻想一日暴富，一夜成名； 2、动辄宏观战略，贪大求洋； 3、只顾眼前利益，忽略末来。 例： 宣扬李嘉成的富甲华人，不突出其成长的艰难和成功的曲折，只爆炒所谓的技巧、秘诀、绝招等，很少弘扬脚踏实地、把小事做细的精神和思想观念。 中国古人早就强调：“欲速则不达”的道理。 道德经.第六十四章 合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土；千里之行，始于足下。 三、职业化训练程度不高 员工进入企业普遍存在着职业化训练程度不高的问题，很多新员工训练一两天就完成上岗了，他还不了解你的规范、标准、操作技能要求，怎么形成共同的价值观、职业素质和敬业精神，这些都会对做好细节产生不利影响。 四、重大轻小、重概括轻数据的传统文化的影响 中国人不太重视细节，与我们的传统文化心理也有一定的关系。 中国人具有“重大轻小”的传统文化心理，可能是受“华夏中心论”以及疆域辽阔、地大物博的泱泱大国之风的影响。 不愿意做小事，不把小事做细，就不容易找到事物之间的内在联系，进而也就失去了认识事物内在联系和本质的的机会。 其实，人生无大事。 因为人生的任何事，都是由化解了的一个