B2C案例：“实体网销”模式——苏宁易购.ppt

苏宁易购的最大短板：线上线下冲突 网购最吸引现代人除了快捷方便之外，价格便宜才是最大的“杀手锏”。苏宁相关人士表示，苏宁网上商城产品价格将低于线下产品。 信用、线下、冲击现有价格体系 2017～2020年是转型跨越期，转型网络生活平台，围绕日常生活，建成一个规模庞大而又细分的网络集群，成为智慧苏宁的重要载体。销售网络也将拓展至香港、日本、东南亚等地，技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列。按照目前线上业务增速，10年后线上业务与线下业务将平分秋色，相当于10年再造一个苏宁。 SWOT分析——S 1.物流体系 2.售后服务 3.品牌效应：苏宁电器的企业知名度高； 4.虚实结合：实体店是扩大易购市场，提高易购服务的重要支持； 5.资金充足：实体店应经形成成熟的盈利模式并拥有丰厚的资金； 6.价格优势：产品由厂家直接供应，价格低。 SWOT分析——W 1.线上线下冲突 2.网络服务平台有待完善：成立时间太短，网上有些地方还有待改进，必如，顾客评价、与顾客互动平台等等； 3.客户数量相对较少：刚起步，客户数量不多，有待提高； 4.支付方式不够丰富：如能丰富其支付方式，将适应更多的消费群体。 SWOT分析——O 1.B2C市场发展潜力巨大； 2.网民在线购买数量剧增； 3.政府出台的相关政策的支持。 SWOT分析——T 1.B2C市场竞争激烈； 2.其他传统零售企业进入B2C市场，如：国美、海尔； 3.C2C平台中的B2C业务发展； 4.网络诚信、网络安全等问题。 SWOT矩阵分析 Company Logo B2C案例：“实体+网销”模式 公司背景 苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。 苏宁易购=苏宁电器+易购网 据艾瑞咨询网2012年1月发布的2011年中国各大B2C购物网站市场份额数据显示，苏宁易购以2.35%的市场份额位列B2C市场的第三名，而在以自主销售为主的B2C购物网站中排名中，苏宁易购占市场份额7.0%，超越卓越亚马逊、凡客诚品、当当网等电商所占的市场份额，占据第二。 苏宁易购的最大优势：物流、售后 苏宁易购，拥有覆盖全国的1400多家门店、94个配送中心、2000多个呼叫中心坐席以及4000多个售后服务网点的苏宁易购，已形成了立体的实体服务体系，为网络销售排除了后顾之忧。 苏宁易购当前覆盖全国90%以上的城市和地区，只要有苏宁门店和苏宁服务网点的城市都能够享受本地化服务。而依托苏宁全国物流，苏宁易购现已能够做到全场大家电免费送货、免费安装，其第一个全自动化的第四代物流基地也将于2011年初正式投入使用，使得整体配送速度将更为迅速。 WT战略： 着力自身优势的发展，逐渐将问题优化。 ST战略： 提高服务质量，只有服务才是竞争中最可靠的保障。 威胁 （Threaten） WO战略： 在经营前期，初步解决存在的问题，以期保持持续发展。 SO战略： 充分利用现有优势，抢占市场份额。 机会 （Opportunity） 劣势 （Weakness） 优势 （Strength） 内部能力 外部因素 总结 建立与消费者直接面对面的网站，通过电子商务进一步增强苏宁在市场上的占有率，让消费者对公司文化、商品种类以及价格优惠上有更直观的了解。 苏宁易购迅速占领市场的成功，我们可以看见以下3点电子商务融入苏宁传统零售所带来的优势 电子商务技术加强与顾客的联系，与实体店面的结合销售，利用其线下既有的成熟资源和品牌价值，使苏宁易购的发展更具优势。 互联网线上销售也使苏宁可以和消费者互动经营，掌握更多消费的信息，更容易掌握消费者的需求，从而更准确的为消费者提供服务。 Company Logo