第三讲沟通管理PPT课件.ppt

 沟通管理;;  #(美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 ;;沟通无极限，发展无障碍;;;手势：代表什么？;座姿：？;站姿：？;;怎样的人才是受欢迎的？;拓展：人际交往PAC理论;人际矛盾的解决;改善策略;举例二甲：“请问，现在几点钟？”乙：“不要打扰我，你自己去看钟嘛。”; 改善策略;平行交往举例; 2.儿童—儿童（C—C）  —“我真喜欢吃‘麦当劳’。” —“我也是，我巴不得天天都去麦当劳。”; 3.儿童—父母（C—P） —“老师，我不太舒服，想早一点回家。” —“回去吧，留下的功课我明天帮你补。”; 4.成人—父母（A—P） —“看电视影响学习，我以后不看了。” —??那么，以后我不让你看电视了。” ; 5.儿童—成人（C—A） —“这件事挺麻烦的。” —“想想看，还有别的办法没有？” ;拉斯威尔的“5W”传播理论;沟通的要素 发起者：谁正在发起行动，为什么要信任他？ 听众：确定你面对的听众。 目标：所寻求的结果 背景：沟通发生的具体环境 消息：针对特定听众，可实现目标的消息是 什么？ 媒体：将你的消息最有效的传递到每一个重 要听众的媒体是什么？ 反馈：沟通是一个过程，应该给听众对消息 进行回应的机会;;;;; ;非正式组织的形态：;;;;;人际交往的阶段性 ;中国传统人际交往与现代人际交往的区别 ;;有效管理沟通的7C原则（P.34）;有效沟通的基本步骤;有效沟通的原则： 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性;沟通的重要性;无 效 沟 通 的 后 果;造成沟通困难的因素;有效沟通要点;高效沟通的步骤和技巧;高效沟通的步骤和技巧：步骤一 事前准备; ;高效沟通的步骤和技巧：步骤二 确认需求;高效沟通的步骤和技巧： 有效提问;高效沟通的步骤和技巧： 我们为什么要提问？;高效沟通的步骤和技巧： 问题的类型;高效沟通的步骤和技巧： 两种问题的优势和风险;高效沟通的步骤和技巧： 怎样合理运用两种问题;高效沟通的步骤和技巧： 积极聆听;高效沟通的步骤和技巧： 倾听回应;高效沟通的步骤和技巧： 表达感受;高效沟通的步骤和技巧： 及时确认;高效沟通的步骤和技巧：步骤三 阐述观点;高效沟通的步骤和技巧：步骤四 处理异议;高效沟通的步骤和技巧： 我的提议被别人反对时de对策;高效沟通的步骤和技巧： 不愿意接受别人提议时de对策;高效沟通的步骤和技巧：步骤五 达成协议;高效沟通的步骤和技巧：步骤六 共同实施;成功沟通的核心要素