第十一章公共关系人员的语言表达人际交往和谈判PPT课件.ppt

（四）激励法 激励，是以语言信息的反作用作为刺激，激起对方依据说话人的意向说话或回答问题。 1.反语激励法 是以正话反讲，用故意扭曲的反语信息和激的语气表述自己意念，以激起对方发言表态，达到目标的方法。 如：一家中外合资公司的总裁与一家乡镇企业厂长的洽谈，厂长：“总裁赢利的能力，的确比我们这些乡下佬大得多，简直是一个大如牯牛，一个小如毫毛，这么大的魄力，虽然让我们折服，但我们实在不敢奉陪，只能收回土地，停止合作。”此例中，厂长不说对方“黑心贪利”，却 说其反语“魄力大”，又以“不敢奉陪”的“哀兵”战术 以退为进。 2.身教激励法 是推己及人，将心比心的心理效应，激发对方作角色对换，设身处地同意他人的语言反馈。身教式的激励成功，就正在于由己及彼，再由彼及己的有效反应。 例如： 3.贬低式激励法 这是说话人的一种善意贬低他人、促使发话生效、引起互动的言语激励方法。 如晚餐的联谊舞会中，一位女宾邀请某中年男经理跳舞，对方以“我不会跳”或“跳不好”来推托。于是女宾就说：“哪是不会跳，您八成是‘妻管严’，怕跳舞回家，被太太知道挨整吧？……“对方被贬受激， 仰头大笑，终于迈出舞步。 再如： （五）暗示法 是通过语言、行为或其他符号把自己的意向传递给他人，并引起反应方法。因此，暗示法可以通过人（语言形式、手势、表情）施授，也可以通过情景（视觉符号、声音符号）施授。 1.点化暗示法 是用点化式与意向紧密相联的另外一件事来引起反应的方法。如公路拐弯处，一块标语牌写着：“这里已经有6人死在撞车中！” 2.引发暗示法 是以同一事物中的一对矛盾（甲与乙），用引发甲来暗示乙，从而引起双方反应的方法。如某大学数学系因进修生、旁听生多而时常挤得在校生没有座位。于是班长在课前说了一句：“ 为了尽可能让我班听课的进修生和旁听 生有座位，请本班同学坐前六排。” 第二节 公关人员的人际交往 美国黑人运动领袖马丁?路德?金： 人之所以互相仇视，是因为他们之间害怕； 他们之所以害怕，是因为他们之间互相不了解； 他们之所以互相不了解，是因为他们互相不能交流； 他们之所以不能互相交流，是因为彼此隔离。 因此，接触、对话、交流这些公共关系的基本概念，是优化社会心理环境的绝妙良药。 第二节 公关人员的人际交往 一、人际交往的概念 人际交往是语言符号、非语言符号被两个或两个以上的人识别与共享的活动。语言符号指文字语言与口头语言，非语言符号指面部表情，身段表情，言语表情等。人际交往显现着彼此间复杂的心理联系，不仅包括语言符号、非语言符号的物质客观刺激，还包括语言符号的“言外之意”和非语言符号的“表征意义”等意向主观刺激。 （二）公关人员人际交往应避免的心理效应 自卑心理 怯懦心理 猜忌心理 排他心理 冷漠心理 逆反心理 有些人容易产生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其长，甘居人下，缺乏应有的自信心，无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人，在社会交往中办事无胆量，习惯于随声附和，没有自己的主见。这种心态如不改变，久而久之，有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。 自卑心理 主要见于涉世不深，阅历较浅，性格内向，不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索，理应断之，弃之。 怯懦心理 有猜忌心理的人，往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物，每每看到别人议论什么，就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人，往往捕风捉影，节外生枝，说三道四，挑起事端，其 结果只能是自寻烦恼，害人害己。 猜忌心理 有些人总爱与别人抬杠，以此表明自己的标新立异。对任何事情，不管是非曲直，你说好他偏偏说坏；你说一他偏说二，你说辣椒很辣，他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限，常使人产生反感和厌恶。 逆反心理 人类已有的知识、经验以及思维方式等，需要不断地更新，否则就会失去活力，甚至产生副效应。排他心理恰好忽视了这一点，它表现为抱残守缺，拒绝拓展思维，促使人们只在自我封闭的狭小 空间内兜圈子。 排他心理 有些人对与自己无关的人和事一概冷漠对待，甚至错误地认为言语尖刻、态度孤傲，高视阔步，就是自己的“个性”，致使别人不敢接近自己，从而失去了更多的朋友。 冷漠心理 （三）公关人员人际交往的技巧 技巧 调整心态 赞赏与感谢 交往以对方为中心 公关人员人际交往的技巧就是以这样的意识为基础的。1987年，亚历山大德拉博