管理学第六章 管理中的激励手段.ppt

;第六章 激 励;§6- 1 激励概述;未 满 足 的 需 要;需 要;需求、动机、行为之间的关系 根据心理学所揭示的规律，人的行为是由动机支配的，而动机则是由需要引起的。;§6- 2 激励理论;西方激励理论框架;需求理论（内容型激励理论） ; 亚伯拉罕·马斯洛（Abraham H. Maslow1908- 1970） 美国心理学家 ，生日 1908/1 /4 ;; 人是有需求的动物； 人的需求表现出轻重层次； 需求是由高到低顺次排列并得到满足； 只有尚未满足的需求才能影响人的行为，已满 足的需求不构成激励因素，只能提供满意感。 ;需要层次 ;满足不同层次的需要;观点：一个管理者关于人性的观点是建立在一组特定的假设之上的，他倾向于根据这些假设塑造自己对待下级的行为。 ;Y理论;;注 意;福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，1923-2000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 ;赫兹伯格的双因素理论 （Two-factor theory）;Herzberg 双因素理论;对企业管理的基本启示 ——导致工作满意的因素 和导致工作不满意的 因素是有区别的，因此，管理者要调动和维持员工 的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪 的产生。消除工作中的不满意因素只能带来平和， 这些因素只能安抚员工，而不能激励员工，它 们得到充分改善时，人们就没有不满意 感了，但也不会感到满意。;麦克利兰的成就需要理论（McClelland’s theory of needs）; 基本观点： 1.不同个体对三种需要的排列层次和所占比重有所不同； · 2.通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才； 3.高成就需要者不一定就是一个优秀的管理者； 4.合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。 ;过程型激励理论（认知过程理论）;期望理论 ;期望理论（Expectancy theory）; 弗鲁姆认为，激励是个人寄托于一个目标的预期价值与他对实现目标的可能性的看法的乘积。用公式表示为： M=V·E 其中，M——激励力。表示个人对某项活动的积极性程度，希望达到活动目标的欲望程度。 V——效价。表示一个人对这项工作及其结果能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标价值的评价。E表示期望值，是人们对工作??标实现。 E——期望值。即个人对实现这一结果的可能性的判断，是人们对工作目标实现概率的估计。;从公式我们可以看出，促使人们做某种事的激励力依赖于效价和期望值这两个因素。效价和期望值越高，激励力就越大。公式同时还表明，在进行激励时要处理好三个方面的关系，这三个关系也是调动人们工作积极性的三个条件。 第一，努力与绩效的关系。人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标，如果个人主观认为通过自己的努力达到预期目标的概率较高，就会有信心，就可能激发出很强的工作力量。但是如果他认为目标太高，通过努力也不可能会有很好的绩效时，就失去了内在的动力，导致工作消极。;第二，绩效与奖励的关系。人总是希望取得成绩后能得到奖励，这种奖励是广义的，既包括提高工资、多发奖金等物质方面的，也包括表扬、自我成就感、得到同事或领导认可和信赖等。如果他认为取得绩效后能够获得合理的奖励，就有可能产生工作热情，否则就没有积极性。 第三，奖励与满足个人需要的关系。人总希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。然而，由于人们在年龄、性别、资历、社会地位和经济条件等方面都存在着差异，他们对各种需要要求得到满足的程度不同。因而对于不同的人，采用同一种奖励办法能满足的需要程度不同，能激发出来的工作动力也不同。;我们以一个简单的例子来说明效价、期望值与激励力之间的关系。 一位公司销售经理对他的一位销售员说：如果你今年完成1000万元的销售额，公司将奖励你一套住房。这时组织的目标是1000万的销售额，个人的目标是一套住房，效价和期望值可能会这样影响这个销售员的激励力。 效价——销售员可能的反应是： A．“天哪！一套住房！哈哈，这正是我梦寐以求的，我一定要努力争取！” B．“住房？我现在住的已经够好的了，没有必要再来一套，况且如果我一人拿了一套住房，同事们肯定会不满的，呃，这对我来说没什么吸引力！” 期望值——他可能的反应是： A．“1000万元的销售额，照今年的行情，如果我比去年再努力一点，是能做到的。” B．“‘1000万元’？简直是天方夜谈，经理要么疯了，要么就是压根儿不想把住房给我，我才不会白花力气呢！” 激励力——他可能的反映是： A．“只要销售到1000万元就能得到一套住房，我一定好好努力！”