管理学第八章 沟通PPT课件.ppt

姿势暗示的解析 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招呼”； 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决； 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞 “最是那一低头的温柔，恰似水莲花不胜凉风的娇羞”—温柔； 仰头：自信、激越、悲愤、不服气“我自横刀向天笑”—慷慨悲愤；“仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人”—高远的志向 座姿：？ 保守、辩护 封闭、怀疑 准备好了 （我要表现） 十分自信 不同意 形体暗示的解析 自信与不自信 喜欢与不喜欢 有权与无权 自信 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸 不自信 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光 喜欢 不期而遇时有身体向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 拉近个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑 不喜欢 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张 有权 放松的姿势 昂首直立的身姿 果断有力的手势 持续而又直接的凝视 相对夸张的动作 适当的瞪眼 适时的打断 适当地接近他人 无权 身体紧张 过度微笑 别人发言时一直注意看 不直接看他人 频繁地向下看 很早到场 坐在会议桌的一角 经常移动脚 注意力分散 动作僵硬 让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？ 1.脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头 2.双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动 3.双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语 4.眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔 5.眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。  案例分析—肢体语言测试 正确答案 1.生气 2.怀疑 3.敌意（防御性） 4.无聊 5.紧张 * * 1、人际沟通过程 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。 信息源 信息 解码 编码 媒介（通道） 接受者 反馈 信息 噪声 噪声 渠道 编码 反馈 解码 沟通信息的渠道也会造成 信息失真 被编码的信息的质量高低 发送者的技能、态度、知 识和社会－文化系统。 反馈信息可以沿着与原始 信息类似的通道传递，也 面临着类似的失真问题。 接受者同样受到自身的技 能、态度、知识和社会－ 文化系统的限制。 你看到了什么？ 你确定自己看到的一定正确吗？ 同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同？ 看几幅图画 你看到了什么？ 你确定自己看到的一定正确吗？ 同一幅画，为何别人看到的和你看到的不同？ * * * * 沟 通 言 语 沟 通 非 言 语 沟 通 口 头 沟 通 书 面 沟 通 身 体 语 言 副 语 言 身体运动 身体姿势 空间距离 物 体 操 纵 人际沟通的方法 告示板 录音带录影带　 热线 面对面沟通 电话沟通 正式演讲 备忘录 言语沟通的方法 电子邮件、音频邮件 电话会议、视频会议 传统信件 员工通讯 计算机会议　 传真 公司其它出版物　 接受者对所传递的信息能多快作出反应？ 反馈潜能 复杂性 能力 潜在宽度 私密性 编码容易度 这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息吗？ 使用这一通道能同时传递多少不同的信息？ 沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？ 发送者能方便快捷地使用这一沟通方法吗？ 如何对上述各种沟通方法进行评价？ 接受者能方便而快捷地对收到的信息进行解码吗？ 解码容易度 时空限制 费用 人情味 正规度 发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗？ 使用这一沟通方法的费用多大？ 这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的真情？ 这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？ 如何对上述各种沟通方法进行评价？ 　　　　　　　　　　　　 这一沟通方法能使接受者方便地 获得所需的信息吗？ 信息可得性 发送者与接受者哪方对何时收到这 一信息拥有更大的控制权？ 信息消费点 如何对上述各种沟通方法进行评价？ * * 评价标准　反馈　复杂性　潜在　私密　编码　解码　　时空　费用　人情　正规　信息　信息　　 　　　　　潜能　能力　　宽度　性　　容易度容易度　限制　　　　味　　度　可得性　消费点 面对面　　1　　　1　　　1　　　1　　1　　　1　　　1　　　2　　1　　　4　　4