管理沟通绪论PPT课件.ppt

空间位置1：相对式会客排位——横桌 门 面门为上 桌 子 客人 主人 相对式会客排位——竖桌 门 以右为上 桌 子 主 人 客 人 相对式会客排位—竖桌2 门 以右为上，以远为上 桌 子 主人 客人 主方 随员 客方 随员 并列式会客排位: 门 面门为上，以右为上 客人 主人 并列式会客排位—2 门 以右为上，以远为上 客人 主人 客方 随员 主方 随员 D C B A DOOR 社会关系的总和 人 人生即沟通 ——“沟通”无时不在！ 第一篇：管理沟通理念 第一章 管理沟通绪论 本章基本要点 管理沟通的基本概念、要素与过程 认知管理沟通对成功管理的重要性 掌握并能运用管理沟通的基本策略 Attentions: 无论是信息型沟通还是说服型沟通，逻辑是基础； 不要仅为了避免冲突而改变你的意见； 不要仅为了“少数服从多数”而改变决定。 要善于表达自己的观点，要学会与人沟通。 有关成功的因素是：85%是　沟通　与人际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。 沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量 2、什么是管理？ 投入资源 管理过程 达到目标 计划 确定目标 制定战略 制定计划 协调 组织 需要做么 怎么做 由谁做 经费 领导 指导和激励所有参与者 解决冲突 控制 监控 修偏 确保计划完成 导致 实现组织宣称的 目标 管理者的时间分配 一般经理 成功的经理 有效的经理 传统管理 人力资源管理 沟通 联络 A B’’ B’’’ B’ C’’ C’’’ C’ …… …… L1 L2 请分析下图是什么？由什么要素组成？ 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 3、什么是管理沟通？ A) 基于反应——沟通目标; B) 是一个互动过程； C）强调的是理解能力; D)是多层次的沟通. 自我沟通 人际沟通 组织沟通 据统计： “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲 本课程的依据：基于整合的管理沟通 理念+技能 二、管理沟通的研究学派 课程内容:理念+技能 管理沟通绪论 建设性沟通 沟通客体策略 沟通主体策略 笔头沟通技能 倾听技能 面谈技能 演讲和辅助手段 会议组织技能 跨文化沟通等 行 为 知 识 技 能 心智模式 态 度 信 念 价 值 观 取决于内在调整 可外在引导塑造 三、管理沟通的意义 沟通活动贯穿管理生涯全过程. 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 职业成功=能力+性格+舒适（3C’s） 舒适包括：舒适人际关系、舒适工作、舒适生活。 通向CEO的8项素质  沟通能力 有抱负