《导购员形象标准》课件.ppt

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《导购员形象标准》课件

一、仪容仪表、一流微笑 提供一流的微笑 1、发自内心的微笑; 2、排除烦恼的微笑; 3、心胸宽阔的微笑; 4、要与顾客有感情 上的(沟通)微笑。 注意自己的仪容仪表 配 饰 可配戴一枚戒指,款式宜典雅大方,不配戴手镯、手链 等其它夸张饰物,只可佩戴简单大方的耳环或耳钉,不可佩 戴下垂的耳环 眉毛:稍做修理、画眉(轻描淡画)颜色不易过浓、长度超过眼尾一公分、 眼睛:涂上指定统一眼影、刷上黑色睫毛膏、看起来使眼睛更加有神 ——标准站姿 站姿:面朝顾客,双脚略微分 开,收腹挺胸,头部平直稍向上; 自然垂立,双脚自然分开与肩同 宽,两脚距离为10cm左右(约一拳头 宽空隙)双臂自然下垂,双手叉握贴 于小腹部,右手搭左手,手心朝 腹,手背朝外,目光平视。 ——标准行姿 行姿:姿态优美步履轻盈, 节奏缓急得当,落地轻重有度, 杜绝八字步,模特步或者故做姿态。 ——工作姿态 1、与顾客交谈时须全神贯注; 2、站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方 (即站于顾客前面或侧面保持一段离); 3、身体面向顾客; 4、与顾客保持目光接触; 5、身体稍向前躬,表示尊敬顾客 6、保持微笑; 形态风度要高雅、礼貌、得体 1、电话礼仪: 上岗时不可用手机,不允许私自 会客;所有来电在三响内接答。接电 话先说您好,自报单位与名字,然后在有礼貌的询问对方通 话时,中途如需与他人交谈,左手握住听筒必要时用另一只 手作好记录,然后向对方复述一遍。注意讲话时语音、语速 是否适中,和等对方挂断后,方可挂电话,任何时候不得用 力掷话筒。专卖店内不得打私人电话,接私人电话家人有急 事来电应从速简洁通话,他人接听代为记录。他人打错电话 要有礼貌的回答,让对方重新确认电话号码。 礼 仪 一、递送物品: 与顾客接递任何物品都要双手接递, 如:(给顾客递剪刀时,导购员应 把剪刀拿手位置朝向顾客) 二、名片: 与顾客传递名片时,必须起身,双手接收名片,再认真看一遍,收放好,不可玩耍摆弄或掉在地上。 * * 导购员形象标准 —— 形象——个人形象代表的是门店形象、品牌 形象、公司形象乃至整个零售组织的形象代表 1、标准站资 2、真诚微笑 3、清秀淡妆 4、统一工作服,佩戴胸卡 5、头发干净、盘发,正面 见眉毛,侧面见耳朵 仪表的标准: A、服饰美:和谐、大方,穿戴整洁 B、修饰美:美观、淡雅,讲究个人卫生 C、举止美:言谈清晰文雅,举止落落大方,态度热情 稳重,动作干脆利落 D、情绪美:热情洋溢,精力充沛 头发:应保持干净、整齐,舒适,无头屑,不做奇异发型及颜色,女店员发型要显示自然端庄之美;头发扎成马尾辫或成圈盘好固定于脑后,刘海不易过长。男店员要经常剃须理发,不留长发和胡须;不可染夸张的颜色。 化妆——修饰要美观、 女店员要求化妆,以淡妆为主、 淡雅、仪表要清秀大方,忌浓妆 注:化淡妆是增加自己的气质与 自信以及对他人最基本的礼貌 耳朵:内外干净,无脏物,不戴 夸张耳环 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕,不打 鼻钉 嘴部:保持清洁,嘴角无残留食物, 口腔没有异味牙齿整齐洁白, 会客时不嚼口香糖等食物。 脸: 洁净、化淡妆、女性施粉适度, 不留痕迹。 二、穿着与姿势 (行为举止自然端正) 2、不可扎堆、聊天、喧哗、嘻笑;卖场内不得坐;维持正常工作秩 序,不串岗、不睡岗、不脱岗、若要离岗须取得上级同意并告之 去向; 3、不可在货场内化妆、照镜子、吸烟、吃东西、看书报 等私人事情 4、咳嗽、打喷嚏时要转过头,用手或纸巾等遮掩、不可 直对顾客;不可在顾客面前打哈欠、挖耳等动作; 5、商品应轻拿、轻放、并随时整理; 6、如有顾客进店,就立即放下手中工作接待顾客; 7、在递给顾客物品时,应面对顾客,直视对方,面带微 笑双方递送。 8、不可表情颓废,抱肘拥胸,手插衣袋而立。

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