《导购员形象标准》课件.ppt

一、仪容仪表、一流微笑 提供一流的微笑 1、发自内心的微笑； 2、排除烦恼的微笑； 3、心胸宽阔的微笑； 4、要与顾客有感情 上的（沟通）微笑。 注意自己的仪容仪表 配 饰 可配戴一枚戒指，款式宜典雅大方，不配戴手镯、手链 等其它夸张饰物，只可佩戴简单大方的耳环或耳钉，不可佩 戴下垂的耳环 眉毛：稍做修理、画眉（轻描淡画）颜色不易过浓、长度超过眼尾一公分、眼睛：涂上指定统一眼影、刷上黑色睫毛膏、看起来使眼睛更加有神 ——标准站姿 站姿：面朝顾客，双脚略微分 开，收腹挺胸，头部平直稍向上； 自然垂立，双脚自然分开与肩同 宽，两脚距离为10cm左右(约一拳头 宽空隙)双臂自然下垂，双手叉握贴 于小腹部，右手搭左手，手心朝 腹，手背朝外，目光平视。 ——标准行姿 行姿：姿态优美步履轻盈， 节奏缓急得当，落地轻重有度， 杜绝八字步，模特步或者故做姿态。 ——工作姿态 1、与顾客交谈时须全神贯注； 2、站立于顾客最容易望到及听到你谈话的地方 （即站于顾客前面或侧面保持一段离）； 3、身体面向顾客； 4、与顾客保持目光接触； 5、身体稍向前躬，表示尊敬顾客 6、保持微笑； 形态风度要高雅、礼貌、得体 1、电话礼仪： 上岗时不可用手机，不允许私自 会客；所有来电在三响内接答。接电 话先说您好，自报单位与名字，然后在有礼貌的询问对方通 话时，中途如需与他人交谈，左手握住听筒必要时用另一只 手作好记录，然后向对方复述一遍。注意讲话时语音、语速 是否适中，和等对方挂断后，方可挂电话，任何时候不得用 力掷话筒。专卖店内不得打私人电话，接私人电话家人有急 事来电应从速简洁通话，他人接听代为记录。他人打错电话 要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。 礼 仪 一、递送物品： 与顾客接递任何物品都要双手接递， 如：（给顾客递剪刀时，导购员应 把剪刀拿手位置朝向顾客） 二、名片： 与顾客传递名片时，必须起身，双手接收名片，再认真看一遍，收放好，不可玩耍摆弄或掉在地上。 * * 导购员形象标准 —— 形象——个人形象代表的是门店形象、品牌 形象、公司形象乃至整个零售组织的形象代表 1、标准站资 2、真诚微笑 3、清秀淡妆 4、统一工作服，佩戴胸卡 5、头发干净、盘发，正面 见眉毛，侧面见耳朵 仪表的标准： A、服饰美：和谐、大方，穿戴整洁 B、修饰美：美观、淡雅，讲究个人卫生 C、举止美：言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情 稳重，动作干脆利落 D、情绪美：热情洋溢，精力充沛 头发：应保持干净、整齐，舒适，无头屑，不做奇异发型及颜色，女店员发型要显示自然端庄之美；头发扎成马尾辫或成圈盘好固定于脑后，刘海不易过长。男店员要经常剃须理发，不留长发和胡须；不可染夸张的颜色。 化妆——修饰要美观、 女店员要求化妆，以淡妆为主、 淡雅、仪表要清秀大方，忌浓妆 注：化淡妆是增加自己的气质与 自信以及对他人最基本的礼貌 耳朵：内外干净，无脏物，不戴 夸张耳环 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，不打 鼻钉 嘴部：保持清洁，嘴角无残留食物， 口腔没有异味牙齿整齐洁白， 会客时不嚼口香糖等食物。 脸： 洁净、化淡妆、女性施粉适度， 不留痕迹。 二、穿着与姿势 （行为举止自然端正） 2、不可扎堆、聊天、喧哗、嘻笑；卖场内不得坐；维持正常工作秩 序，不串岗、不睡岗、不脱岗、若要离岗须取得上级同意并告之 去向； 3、不可在货场内化妆、照镜子、吸烟、吃东西、看书报 等私人事情 4、咳嗽、打喷嚏时要转过头，用手或纸巾等遮掩、不可 直对顾客；不可在顾客面前打哈欠、挖耳等动作； 5、商品应轻拿、轻放、并随时整理； 6、如有顾客进店，就立即放下手中工作接待顾客； 7、在递给顾客物品时，应面对顾客，直视对方，面带微 笑双方递送。 8、不可表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。