《梵思诺时尚服饰公司商务礼仪培训教材》经典培训课件.ppt

* 手、臂势 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 挥手道别 * 正装 样式：欧版 美版 日版 颜色：深蓝色、深褐色、深灰色。 质地：毛料 * 商务服饰礼仪 男士西服穿着基本要求 1、拆除商标 2、熨烫平整 3、扣好纽扣 4、不卷不挽 5、慎穿毛衫 6、巧配内衣 7、少装东西 * 衬衣 样式：有领 长袖 颜色：首先要求单色，白色为基本色，不要穿淡 紫色、桃色、格子、圆点和宽条纹的衬衫。 质地：纯棉为主。 * 正装与衬衣的搭配 衬衣领要高于西服领口。 衬衣袖口要长于西服袖口大约2-3厘米。 条纹衬衣不要配方格西服，同时方格衬衣不要配条纹西服 * 领带 质地：一般以真丝为主。 领带的打法 领带下摆不宜长过皮带 * 皮带 质地：以皮为主，不要系布、塑料、金属皮带。 颜色：以黑色为主，有时可以是棕色。 * 袜子 质地：要求穿棉袜、不要丝袜。 颜色：一般为黑色、或者与西装颜色相配套的袜子。绝对不穿白袜子。不要穿有除商标外带有太多其他图案的袜子。 注意：袜口应没于裤摆内。 * 着装有三色原则 全身上下着装不得超过三种颜色。 * 边幅 头发：要勤洗、勤剪，不要有头皮屑、灰尘，发边要要长过衣领及两耳。 指甲要勤剪。 胡须要勤剃。 身上不要异味，适当使用香水。 * 名片礼仪 * - 本资料来自 - 递接名片 递名片：起身，双手大拇指与食指夹住名片的两角，文字正面朝向对方递出名片。 注意：如果人比较多一般只递给地位比较高的两到三个人即可。一个男子去访问一个家庭时，若想送名片，应分别给男、女主人各一张，再给这个家庭中超过18岁的女士一张，但决不在同一个地方留下三张以上名片。一个女子去别人家做客，若想送名片，应给这个家庭中超过18岁的女士每人一张，但不应给男子名片。 * 名片的接收 应起身双手接收对方的名片，首先看对方的名字并念出来，如果遇到有不认识的字可以大方地请教对方，看完正面还要看一下反面，不要把对方的名片随意丢放，正放入自己的名片夹或者名片薄当中。 * 经常用到的动作，温习一下！ 别把基本功给荒废了！哼哼哈嘿，哼哼哈嘿！ * 名片的妙用 1、拜访顾客时，如对方不在，可将名片留下，顾客回来后看见名片，就知道你来过了，还可以在名片上留言，向顾客致谢或预约拜访的时间； 2、把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代替正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 3、向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层。 * 名片夹 质地为：皮质为佳、金属次之。 * 行为礼仪 * - 本资料来自 - 介绍礼仪 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 原则：先提到名字者为尊重 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 * 介绍礼仪 介绍的顺序 首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的； * 握手礼仪 握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 握手的方法： 一定要用右手握手。 要紧握对方的手，力度不超过1.5KL,时间一般以1~3秒为宜。过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 注意事项: 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。 ?握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。 ?握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 * 礼仪的根本要求，就是大方自然，符合各自的身份和当时的情景。 来，看一下我们敬爱的周总理是怎么迎接首次访华的尼克松先生！ 聪明的您，恐怕是会心一笑吧。 * 有些原则一定要遵守。 比如，和别人握手，你一定要摘下手套，无论对方是谁。 * 站姿 站如松 两脚跟相靠，脚尖开度为45-60度，身体重心主要落于脚掌、脚弓上。两脚并拢，立直，髂部上提。两肩放松，气下沉，自然呼吸。两手臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，指自然弯曲。脖颈挺直，头顶上悬。下颌微收，双目平视前方。 男士的基本站姿