《赞美顾客的语言》课件.ppt

赞美顾客的语言 赞美客户的声音 直接法：“您的声音真甜美（很有磁性）”间接法：“听您的声音，我感觉您是一个很有生活品位（很有气质、很有地位、很有影响力、热情、人际关系广、爽快、友好、随和、很有亲和力、思考全面、超前）的人。” 赞美客户所服务的公司（行业）、职业、家庭、家乡 赞美顾客的专业能力 “您提的问题与一般人不一样，都提到点子上了。” 把握顾客同理心的语言 向客户表示同意他的想法。“您有这样的想法真是太好了。” 向客户表示他的想法 。“先生/小姐，我以前的客户也担心过效果，也和你有同样的担心。” 向客户表示，客户所关心的需求或问题如果未被满足将带来的后果。“先生/小姐，如果效果真的不好，那么您的担心是有必要的。”+“所以对于这款????产品，您绝对没有必要担心，因为产品的效果是无庸质疑的。” 向客户表示你了解和体会他目前的感受。“先生/小姐，我非常理解您现在的感受，换做是我我也会有同样的感受。”电话销售人员在表达同理心时，很重要的一点就是，说话的内容应该和说话的语气以及面部表情应一致！虽然对方看不到，但电话销售人员的面部表情还是可以被顾客感受到的。 * *