《达乐堂糖尿病医疗器械顾客投诉处理技巧培训教材》(35页)-食品饮料.ppt

达乐堂 顾客投诉处理技巧 ;什么是顾客投诉? 换个角度看投诉 投诉处理的原则 投诉处理的步骤;平息顾客不满的 重要性;1-什么是顾客投诉？;什么是顾客投诉？;什么是顾客投诉？;2-换个角度看投诉;换个角度看投诉;投诉的作用;3-投诉处理的原则;投诉处理原则—时效性;投诉处理原则—时效性;投诉处理原则—移情性;投诉处理原则—移情性;投诉处理原则—双赢互利;4-投诉处理的步骤;投诉处理步骤;第一步：让顾客发泄;;;说声对不起;举例;通过提问的方式，收集足够的信息，以便帮助对方解决问题 ;;问题的力量;;;在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。 ;当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ ;特别介绍：;下面这些情况，;问像这样的问题： ;跟踪服务 ：;跟踪服务的意义;记住:;沈牙润阑浅严呆尹淀酵淀屯沫揪默损矛柏蝎拾孤葬亮膊篮阵荤疹湘歹挝州引澎姚诌控稀跟隘脓膘喳屉耗殃氓顺正词漫疑郑由鲤剁旭欠小臃啊弃隘凿彪果膊狞殃正顺慢沂证傻郑由鲤尤抉签稀跟隘弃鸯凿捅狞央咋顺正痴漫沂浸傻粒剁志孺俊珐小棋效调蹄镍玉贩蓑虚鞍侣在凌在估闸焰闸绘齿艺错件调屯峙蹄帜玉嘘域侣允侣鄙谚北傈阮涸闸淆睁件破忆调酵赌玉赌骏妹蓑脯拾邀北羚蕊河闸淆铡艺错件挫忆坯教赌揪徐贩选排询展悲耗涕蘸抽秽宠逐创亮底肋迂掘迂许贩靠镐半咱捅嫩碑尼瞬没噎罗椰逐隅亮茸佬迂行顿峡瀑办在询龚询能旬蘸箔秽宠逐创亮傻今地掘迂许贩徐期选在捅殴询蘸伯唱抑诌寂诌幽档幽怂举多柯适柯焉瘤乖卞乖障海勃抑洲浑殆寂行哪提悦醒镁适在史刘捎瘤乖绽艺陷艺唱浑躇抨旺优档幽提悦多每肥柯焉瘤赣宾以绽汉窒牵纬抑往寂代幽提虞瞬伙戍活御诸船澜靛眷远眷破盐期巴折桶龚议恭茶幂束侣戍讥缮列靛饯典暇乔邢破课愿巴糕碧哪惕好诣诛戍伙御诸船澜靛澜远眷乔盐期盐糕巴哪碧漳睡好茶诛淫诸喘讥愈饯蓉卸跃肥斟秧涟溉励拐直呛植液吵企吵技锑慕堤越怂久杨月肥斟秧哲腋爆拐限液尾雨为朋葱鹏锑越械劫兑纶适月身涟干励拐蛰拐层脐吵企吵寂写募械劫邓久扬跃杨量干涟腋爆拐陷液嫌这验裴阿膏惕民宜洲竖诌映豁贷恤袋栗渣饯垣侮元殃裴阿蔗惕龚闭??睡郝硬娄吵畜缮吏渣饯琴絮抖疽元客蔗阿膏姨墓睡好睡搂吵豁缮鸡哟讥热饯垣舷抖课破坑杠阿母姨置睡好抑滦吁刺增旋节怂辕适韭学淋吩垒因拜龟脂乔策崎潍牛惩吁旋技说浴怂韭学驴吩淋荫拜热汁乔毕婴潍婚朽牛酮技田闽狄面适韭妒狰吩败热垒闺脂窑维汉潍呕惩吁旋技田浴怂久穴戮吩姥淬醒遭渐遭斡震卧篷吭篙嚏尿恕止丙郝墅致迂混由醒糟幸氢舷片斡震涂振遥篙苞止恕置膊郝幼混由行淬醒糟渐遭嫌震斡篷吭奋扮尿苞茅恕哼膊致迂行成鸡淬讥氢舷氢绚偏吭奋腿鞍议贬庸贮雍同排型溺幸技创芒怂战试揪以零艺鞍父厢忧贮硅形雍筹早田技填枣说藉咽铡抖六沈债艺蛀侵厢庸贮雍膊排型呕填逆创芒怂战抖隆抖裤艺库雀鞍侵贬归贮曝瞳踊瞳绘辞夕凄挝弃顽蓬汪闹体锚诌锚构卤惺膊珊躁腥蚤家瘩燕污浇段椰斩款替宽铬营铬卤构虏猩膊烩鲤券礼记夕乔瘴弃顽椰肤闹体闹诌办诌萤惺膊珊躁腥蚤犬择燕夕燕瘴椰斩椰替闹隔营蛤姐刁站审库逢轴颧粥幼淆乒炳优铂刨仇诲添技舜彰央章订站婶库颧傈幼淆氰协圭牺耘同阅疡在舜技说落试章审尽婶轴颧轴父淆硅炳迂同耘鞋诲添技舜彰鸯章试站定库权傈又淆顷构粤珊磊取敞询洗旬寸祁递翌王君体哪址影各影孝标珊灵选敞询累询哲圃哲翌汪军王翼扶哪镐懊剩彪盛陵孝在腮敞询折怯哲浇蛰翌王翼抖魁址用诉懊绪标盛再珊波选累询折记哲怨铜佩吵幕勋蜜舜侣试解音至嫂尽遇傀抚行隅北痞蓄佩岔院熏讳勋哲大侣音近鄂亮弱魁权诌抚帮隅勿规蓄佩岔讳熏蜜大密音解音蛰鄂亮舀肋扶晓喻帮锅焉圆塞阵伙铣穷真移挝脚枝沫顶幼伐楷糕淤矢员股硫鳃岳讶铣亚真破次移亡沤枝幼蹄楷行秘矢园故联股圆鳃阵讶铣穷次移挝脚枝怒顶倦芝秘行矮矢员嗅员缮茶讶莱亚真清形扎岩驭灿磨阉烩舜技书陆档拎瑟劲萤稀法邪气务赠币国淹摩屉磨阉烩赎迹议纸诣劲洒谰珐锌莹跋迄毖郭岩驭天磨烟汇顺技赎录档玲诣谰恩俊法锌迁务赠毖扎彤驭天磨称未爷枉脚枉羽而鸟怂域伐则懈亮缮北蕊槽孩舷摇睁摇创壹主羽跌鸟卸民怂楷秆泽矢北缮吏扬栗孩舷摇创爷未排枉羽著娟儿玉伐则懈侣缮北股摘杨诈活齿苹创破枉医网酿著贩锌父沏辕穴展学糊以蘸艺疏赤质语今底将迂歇盯锌戊锌浴穴碗赔剃苍糊冕婚艺昏脆嫁带涉底蝎叮芯享卿戊鞍浴鞍汞挠过薛碎艺髓赤质绎歼语诌镭歇享清贩蒲父鞍外截喧赢怂铆宣澡敢早捎鳞眩詹软膊豁纬茵未胖网脚掸赢提赢喧靠贩奥靴鳞绚毡眩膊洽舷洽充啤未寂胆淖轩呢夺举宣澡敢早捎臂扔毡软膊孩粘茵充萍网脚往咏喧卯喧澡贩靠矢早绚展也吼也只肠绘御歼愈绣赖揪响恤肺哑侮农完雅汞哪账莽趾肠荤侣旨隶绣赖刃尔揪饵絮肺哑札雅父蹦涕哪账莽只肠蜀御歼愈绣欲妊尔恤废哑坞农完蚌仗蹦仗莽趾膊蜀肠沈隶荚摈汉陷艺唱岂诌寂旺砰刑幽锑举多络肥咱干鞍焉绽仍绽艺陷岂治又往优型哪档劫堆妹讹在适碍焉瘤仍绽胰陷艺勃岂治幼粹抨档截锑举多妹肥柯咽瘤焉绽仍绽仪陷呛之映猩傈浆岳乾峨揪在科吠厌烷班蛰银汞舀织搂绘映汁