专卖店导购要求.ppt

专卖店导购要求 仪容仪表 　　　　　1、头发标准 　　　　　1.1头发整齐整洁，三天洗一次； 　　　　　1.2刘海不盖眉； 　　　　　1.3短发不过耳，长法必须束起，带统一头饰； 　　　　　1.4不能烫染颜色怪异的色彩和发型； 　　　　　2、指甲标准 　　　　　2.1不留长指甲，指甲修剪整齐，保持清洁； 　　　　　2.2指甲内不能有污垢； 　　　　　2.3不涂有色的指甲油； 　　　　　3、化装标准 5.1商场柜台导购佩带商场专用牌，专卖店佩带公司专用牌，　 佩带位置在左上胸，不得歪扭。同一店铺人员佩带位置相同； 5.2工牌干净无损现象；6、袜子，皮鞋标准6.1只能穿肉色长丝袜，且无破损，干净整洁。着裙装时不能穿短 袜；6.2统一着黑色四季皮鞋，保持光亮；7、佩饰品佩带标准7.1在工作中只能佩带一只戒子，一只手表，一条项链；7.2不能佩带夸张，长过0.5寸以上的耳环；8、口腔清洁8.1不吃有异味的食物，不吸烟， 不喝酒，不嚼口香糖。 行为举止 1、迎宾标准 1.1五大礼貌用语：“你好，欢迎光临“妙娅”；对不起请稍等；对不起让你久等了；对不起请让一下；谢谢！欢迎下次光临！”。根据时间，情景，顾客身份，年龄有所不同准确运用问候语，语言亲切和蔼，真诚得体，反应灵敏； 1.2多位顾客到店时，使用接一，问二，招呼三； 1.3亲切的目光接触； 1.4接待姿势：两脚并拢30度，双手虎口交叉右手在上，左手在下，交叉自然放于小腹前，自然战立，挺胸收腹； 1.5动作：顾客未上门前，站在指定位置迎接第一位顾客，保持标准姿势； 1.6迎接顾客时，保持标准的站姿，头向左微倾30度2秒种时间， 眼睛注视顾客；2、空闲站姿标准2.1两脚并拢30度，双手虎口交叉右手在上，左手在下，交叉自然放于小腹前自然战立，挺胸收腹；2.2在营业空隙时间必须整理货品，维护与检查卖场清洁，陈列（严格按照陈列标准）；2.3整理其它有关销售辅助品准备；3，展示商品的姿势标准3.1取货品时拿衣架LOGO处；3.2展示商品是左手拿商品，右手弯曲指示商品，并予以介绍；3.3整个衣架与商品拿递过程中必须轻拿轻放； 4、送宾标准4.1语言：对顾客表示由衷的感谢，同时关照顾客是否忘记他的随身携带物 品，送顾客至门口最后道别：请慢走，欢迎下次光临！4.2姿势：两脚并拢30度，双手虎口交叉右手在上，左手在下，交叉自然放于小前，自然战立，挺胸收腹，头稍稍点一下，配合亲切的道别语言；5、微笑标准5.1面带微笑，嘴角轻轻上翘，充满自信，以饱满的精神迎接顾客的到来，切记不可过于夸张的大笑； 6、静止事项12条 6.1在店内不高谈阔论，大声喧哗，互相嬉戏打闹； 6.2不面对顾客喝水打哈欠，喷嚏等不礼貌行为，打哈欠喷嚏必须用手掩饰，喝水时必须蹲下； 6.3不前趴柜台，后靠货架，抱膀叉腰，背手颤腿； 6.4不与顾客拉扯打架，不准与顾客发生争执讲低级庸俗，无礼的话；  6.5不当着顾客的面议论顾客； 6.6不得以貌取人，对买与不买的顾客一样； 6.7不准当着顾客的面清点交接货品； 6.8不得未着制服，不配戴工号牌接待顾客； 6.9不准在卖场，挖耳鼻，看手剪指甲； 6.10不准在营业现场吃东西，看书报，照镜子，化妆等与工作无关的事； 6.11不准串岗。上洗手间，打开水等不能两个人同去，需要离开营业现常必 须告知店长或店员知晓，时间不能超过10分钟； 6.12不准在现场会客，办私事，带小孩； 迎 接 顾 客 1、 顾客在店外观望时的迎接标准。 1.1 商场专柜人员使用标准姿势与语言直接上前接待，店内顾 客较多的情况下应是人未到声音先到的方式接待； 1.2 专卖店人员，夏天开空调门关上时，在顾客观望时要上前 开门，并用标准的语言和动作迎接顾客进店； 1.3 顾客在外观望时，除接待其她顾客外，必须放下手上其它 工作以接待顾客为主； 2、顾客进店时的迎接标准。 2.1 顾客进店时，站在顾客左侧一米处主动介绍商品； 顾客试衣 1、邀请顾客进试衣间的标准 1.1 打开试衣间的门看清里面无人，无物，无垃圾； 1.2 帮顾客把衣服拿进试衣间，礼貌请顾客入内，提醒顾客锁好试衣间； 1.3 语言：“如有需要请及时叫我”，并提醒顾客不要让衣服弄花你的口红； 1.4 手势：左手垂直平放，右手打开与肩同宽，手心向上，头和眼睛朝手尖指 示方向； 2、帮助顾客试衣的标准。 2.1 顾客试衣时间不宜过长，一般控制在5分钟以内。超过时间可以轻轻敲门问：“女士，请问有什么需要我帮助吗？” 3、顾客试衣完毕，从试衣间走出的服务标准。 3.1 顾客试完衣服走出试衣室，店员应即刻走上去带她到镜子旁，并协助整理顾客试穿的衣服； 3.2 帮助