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质量专业技术综合知识教材(第二篇)PPT课件
第三篇 现场管理;第九章 现场质量管理综述;料投产到产品完工的所有制造加工过程,或者从服务开始到服务交付的所有服务提供过程。
(3)现场质量管理与质量管理体系
现场质量管理是质量管理体系的重要组成部分,也是质量管理体系的一个基本环节。在2000版GB/T19001各GB/T19004标准中,现场质量管理范围主要包含在标准的第7章“产品实现”这一主过程中,重点是对“生产和服务提供”(7.5)的所有过程进行的控制和改进。同时,也涉及标准中相应的管理过程和支持过程,如资源的配置和必要的测量活动等。
2.现场质量管理的重要性
(1)提高质量的符合性,减少废次品损失
众所周知,产品质量是设计和制造出来的,设计质量往往决定了产;品的适用性质量,而制造质量则决定了产品的符合性质量。现场质量管理主要是为了提高产品的符合性质量,也就是通过控制产品的制造或加工过程确保产品符合标准,或者通过控制服务提供过程确保服务符合服务规范,从而能够稳定地向顾客提供符合要求的产品和服务。而且,通过现场质量管理采取的控制手段,能够减少质量的波动,可以降低因废次品和不良服务造成的损失,有利于降低成本,提高产品交付能力降低顾客不满意的程度,从而使企业稳定地向顾客提供符合要求的产品和服务,增强企业的市场竞争能力和提高经济效益。
(2)实现产品零缺陷(零不合格)的基本手段
追求产品和服务的零缺陷或零不良,是当前众多企业的质量目标。产品的缺陷(不合格)和服务的不良,除了设计上的原因之外,基本上都是在产品加工和服务提供过程产生的,因此,要实现产品的零缺陷和服务的;零不良,必须要依靠现场质量管理,通过在生产和服务的现场开展各项质量管理活动,才能有效地防止和减少缺陷或不良的产生。
(3)促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质
产品质量是企业全体职工共同努力的结果,提高质量必须要有全员的参与。而现场一般都是员工最集中的工作场所,通过开展扎实有效的现场质量管理活动,可以促进现场的员工积极参与质量活动,为提高质量做出自己的贡献。同时,通过加强现场质量管理,可以为员工创造一个安全、整洁的工作环境,有利于员工的身心健康和培养员工良好的工作习惯,还可以为员工增加知识、提高技能提供更多的机会,有利于员工的个人发展和提高。
(4)展示企业管理水平和良好形象的重要手段
实践证明,一流的产品是在一流的生产现场制造出来的,企业要参与; 2.质量改进
质量改进是“质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力”。在生产和服务的现场,质量改进的主要任务是提高产品和服务质量的符合性和一致性,增强过程的有效性和效率,即提高过程达到规定的结果和减少资源投入的能力。
在现场质量管理中的质量改进,既可包括日常的渐进性改进,也可包括突破性改进。突破性改进也称质量突破,它是通过对现有过程进行调整和改进,或实施新过程,对长期存在于技术方面或管理方面的问题进行的突破性的改进。例如,使长期难以突破的产品合格率水平上升到一个新的水平,从而减少了过程或工序造成的损失,提高了过程效率。突破性改进一般要由跨职能的小组来实施。渐进性改进是指对现有过程进行一种渐进的递增或变化的步幅较小的改进活动,一般是由现有职能部门或岗位人员;进行的一种持续改进活动,它是生产和服务现场质量改进的主要形式。有关质量改进的具体方法与步骤详见第十章“质量改进”。
在企业中开展质量改进活动的一种有效的组织形式是质量管理小组,即QC小组。在产品加工和服务提供现场组建的QC小组,一般称为现场型QC小组,这种小组大多以渐进性改进为主。而跨部门的攻关型QC小组进行的质量改进,大多以突破性改进项目为主。关于QC小组的有关内容,详见第十二章“质量管理小组”。
3.过程或工序检验
过程或工序检验是产品加工和服务提供过程中主要的质量检验活动,也是现场质量管理的任务之一。其基本任务是:按照过程检验规程或质量计划的规定,对加工的产品进行检验和试验,确保不合格的原材料不投产,不合格的制品不转序,不合格的产品不出厂。在实施检验时应确保检;验项目和频次等符合规定要求。在生产现场的质量检验方式,可以是检验人员“专检”,班组内人员“互检”和操作人员“自检”,通常称为“三检”。自检的结果应当与专检的结果相符合,为此,操作人员应控制自检的正确率,力求自检正确。
质量检验是一种符合性评价活动,可用于鉴别产品质量是否满足要求,因此它是进行质量控制和质量改进的重要手段。关于检验的具体内容和要求,详见第九章“产品质量检验”。
三、现场质量管理的主要工作内容
现场质量管理的直接对象是现场加工的产品和提供的服务,主要是控制产品和服务的质量特性,确保其符合规定的要求。
产品和服务的质量特性符合要求的程度,即过程质量,它是由加
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