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山东大学管理学院王益明 第三讲 工作分析 第一节 工作分析的性质与过程 本节主要内容: 工作分析中的专门术语 工作分析的定义 工作分析的任务 工作分析所获信息的应用(工作分析的意义) 工作分析的内容 工作分析的步骤(过程) 一. 工作分析中的专门术语 1.工作要素 2.任务 3.责任和职责 4.职位和工作岗位 5.职务 6.工作 7.工作族 8.职业 1. 工作要素 工作中不能再继续分解的最小动作单位。例如:削铅笔, 从文件柜中取出文件, 倒茶,打开或盖上瓶盖等都是工作要素。再如, 酒店里负责接待客人的服务员在客人刚到店时要帮助客人运送行李, 运送行李这项工作中就包含将行李搬到行李推车上、推行李车、打开客房的行李架、将行李搬运到行李架上，这四个工作要素。 2. 任务 为了达到某种目的所从事的一系列活动。它可以由一至多个工作要素组成。例如:管理一项计算机项目、打字、从卡车上卸货、包装工人盖上瓶盖等都可以看作是一项任务。上面提到的运送行李的任务中就包含4个工作要素。 3. 责任和职责 责任是个体在特定工作岗位上所要完成的大部分任务，也就是份内应做的事。它可以由一至多个任务组成。例如:人事工作者的责任是进行谈话、提出人事工作建议、提供人事信息等等。职责是职务与责任的统一, 它是根据岗位的性质和特点, 对该岗位全部的工作任务, 从时间上和空间上所作出的限定。 4. 职位 由组织在一定时期内要求个人完成的一项或多项责任所构成。一般来说, 有多少职位就有多少工作人员, 二者数量相等。 5. 职务 重要责任相似的一组职位的统称。有时,一种职务只有一个职位, 有时, 则有许多职位, 视组织规模而定。例如营销人员的职务中可能有从事不同营销工作的人，但他们的主要工作责任是相似的， 因此可以归于同样的职务中。职务和工作岗位含义基本相同, 前者多用于机关、团体、事业单位人事管理中, 后者多用于企业人力资源管理中。例如核算会计岗上可以有多个职位。职位与人员一一匹配，有多少职位就有多少人，二者数量相等。 6. 工作 有三种含义: 泛指体力和脑力劳动活动。 专指职业。 特指若干项专门任务。 在岗位分析中, 工作是由一组相近似的任务所组成。 7. 工作族 两个或两个以上工作的集合。一个工作族由性质相同的若干项工作组成。例如, 销售工作和生产工作分别是两个工作族。 8. 职业 在不同组织中, 不同时间内, 彼此相似的一组工作的统称。有时与“行业”混用。例如: 教师、工程师、工人、医生等都是职业。 二. 工作分析的定义 教材P.115第五段 指对某特定的工作作出明确规定, 并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 了解与分析构成工作职务的各项工作的内容、性质、特点和责任, 并确定从职者在履行职务时所应具备的各项条件的研究过程。工作分析是一道程序, 其结果为工作描述和工作规范, 表现为工作说明书。 三. 工作分析的任务 进行职位分析主要解决以下问题： 主要职责 主要职责的指标 任职资格 四. 工作分析所获信息的应用 (工作分析的意义) 1.工作分析是人力资源管理者所从事的所有各种活动的基石。主要表现在: 人力资源规划 工作(岗位)设计 招募与甄选 报酬 工作绩效评价 培训 2.战略意义 (人力资源规划) 3.社会意义 (苏格拉底 三版p.144) 案例: 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上, 车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净, 操作工拒绝 执行, 理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任 顾不上去查任职说明书上的原文, 就找来一名服务工做清扫工 作。但服务工同样拒绝, 他的理由是任职说明书里同样也没包 括一类工作, 这个工作应由勤杂工来完成, 因为勤杂工的责任 之一就是做好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他, 因 为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强 同意, 但是干完活以后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后, 审阅了这三类人员的任职说明书。 机床操作工的任职说明书规定: 操作人员有责任保持机床的清 洁, 使之处于可操作的状态, 但并未提及清扫地板; 服务工的任 职说明书规定: 服务工有责任以各种方式协助操作工, 如领取 原料和工具, 随叫随到, 即时服务, 但也没有包括扫工作: 勤杂 工的任职说明书确实包括了各种形式的清扫工作, 但他的工作 时间是从正常工人下班以后开始。 工作分析与组织结构 五. 工作分析的内容 7个W 1. 工作描述 2. 工作规范 3. 工作描述、工作规范和工作说明书 工作分析就是全面收集与工作有关的信息,进行七个方面的分析研究, 分析结果包含七个方面的内容, 即7个W: