公共关系理论与实务(电子教案(版本).ppt

第1章 公共关系概述 本章学习目标 了解公共关系的概念和构成要素； 熟悉公共关系的职能和特征，把握公共关系的实质； 掌握公众心理与行为活动的规律； 熟悉公共关系传播的特点、类型和内容； 掌握公共关系媒介的选择、有效传播的条件和方法； 1.1公共关系的概念、构成要素、职能及特征 1.1.1 组织公共关系机构的地位与职能 1.公共关系概念 公共关系是一个社会组织为了塑造形象，通过有计划的、主动的努力，运用科学的传播手段，达到组织和公众之间相互沟通、相互适应的一种管理活动。 2.公共关系的构成要素 （1）公共关系的主体——社会组织 （2）公共关系的客体——公众 （3）公共关系的过程——传播与沟通 1.1.2 公共关系的职能 1. 塑造形象 2.沟通信息 3.协调关系 4.咨询建议 1.1.3 公共关系的特征 1.以公众为对象 2.一塑造组织形象为目标 3.以传播沟通为手段 4.以平等互利为原则 5.以诚实信用为信条 1.2 公众 1.2.1 公众的特征 1.整体性 2.同质性 3.可变性 1.2.2 公众的分类 1. 按与组织的关系分类,可分为内部公众与外部公众； 2. 按对组织的重要性分类,可分为首要公众、次要公众与边缘公众； 3. 按公众本身的发展过程分类，可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 ； 4.按公众对组织的态度分类,可分为顺意公众、逆意公众和中间型公众。 5.按公众构成的稳定程度分类，可分为稳定性公众、周期性公众和临时性公众。 1.2.3 公众心理 1.公众心理现象 (1)时尚心理现象 时尚心理现象是指通过公众对某一事物的崇尚追求，达到身心等多方面的满足。 (2)恐慌心理现象 恐慌是公众在社会危机状态下，面对现实的或想象的威胁作出的不合作或不合理的心理与行为反应。 2.公众心理定势 (1)首因效应 (2)晕轮效应 (3)刻板效应 (4)移情效应 1.2.4 公众行为 1. 动机与行为关系 2. 行为改变规律 3. 公众舆论 1.3 公共关系传播 1.3.1传播原理 2.公共关系传播的特点 （1）双向性 （2）共享性 （3）快速性 （4）广泛性 3.公共关系传播的要素 （1）信源和信宿 （2）信息 （3）媒介 （4）信道 （5）反馈 4.公共关系传播的内容 （1）信息的传播 （2）情感的传播 5.公共关系传播的类型 （1）自我传播 （2）人际传播 （3）组织传播 （4）大众传播 1.3.2 公共关系传播媒介选择 1. 大众传播媒介 2.公共关系传播媒介的选择原则 （1）根据自身需要和经济实力进行选择 （2）根据对象进行选择 （3）根据内容进行选择 （4）根据媒介自身特点进行选择 1.3.3 实施有效传播的条件和方法 1.选择最佳信息源 2.编制最好的信息符号 3.认真研究公众对象 4.营造良好的传播背景 5.完善传播沟通的方法和技巧 本章小结 本章阐述了公共关系的概念、构成要素、职能和特征。重点阐述了公众的特征、类型、心理与行为活动规律。阐述了传播的特点、要素、内容和类型。重点阐述了公共关系媒介选择和有效传播的条件与方法。为人们认识公共关系，掌握公共关系实质，走出公共关系误区，进一步学习公共关系实务打下了良好的基础。 第2章 公共关系的组织机构 本章学习目标 熟悉组织公共关系机构的地位、职能和组建原则。 熟悉选择公共关系公司的基本原则。 熟悉公共关系人员的素质、知识和能力的基本要求。 掌握组织公共关系机构的基本组织类型和结构模式。 掌握公共关系公司的基本类型、业务范围和收费方式。 掌握公共关系人员的日常工作内容。 2.1 组织公共关系机构 2.1.1 组织公共关系机构的地位与职能 1. 组织公共关系机构的概念 组织公共关系机构，是指组织内部针对一定的目标，为开展公共关系工作而设立的专业职能机构，是专门执行公共关系任务、实现公共关系功能的行为主体，通常称作公共关系机构、公共事务部等。 2. 公共关系机构在组织中的地位 （1）信息情报部门 （2）决策参谋部门 （3）组织形象策划部门 （4）对外宣传部门 3. 组织公共关系机构的基本职能 （1）调查研究 （2）协调关系 （3）参与管理 （4）公共关系文书的书写 （5）举办专门活动和处理突发事件 （6）接待来访和投诉 （7）专项技术制作 2.1.2 组织公共关系机构的组建原则 1. 精简原则 2. 专业性原则 3. 效能原则 4. 灵活机动原则 2.1.3 公共关系机构的组织模式 1.最