呼叫中心APP工单处理流程.pptVIP

工单“速易到”：“呼叫中心+手机APP”组合解决方案 一、呼叫中心在接单上的普及 因为电话沟通的方便快捷和准确，所以呼叫中心在工单运用型企业中得到了快速的普及。 如：水点煤气、物业维修、售后服务等。 二、派单方式的演化 随着各种沟通技术的快速发展，派单手段方式日新月异。 从最初的手工工单传递，到邮件（传真）发送，再到后来的电话派单、短信派单。 而随着移动互联网的快速普及，目前最先进最稳定最快捷最灵活的派单方式演变成了手机APP派单。 “呼叫中心+APP”：完美工单解决方案 三、呼叫中心与APP分工 呼叫中心PC端：工单的生成，派单、编辑，查询，统计，电话回访。 手机APP端：工单的接受、工单状态修改，处理情况回复。 四、业务流程 五、系统截图（案例：铁通售后服务热线） 1、PC端呼叫系统：来电弹屏，填写工单 五、系统截图（案例：铁通售后服务热线） 2、手机APP端工单提醒，接收工单 五、系统截图（案例：铁通售后服务热线） 3、查看工单，处理工单并更新工单状态 五、系统截图（案例：铁通售后服务热线） 4、呼叫中心PC端工单查询、修改、二次派单、工单统计、话务统计、加盟商维护等…… 五、系统截图（案例：铁通售后服务热线） 4、呼叫中心PC端工单查询、修改、二次派单、工单统计、话务统计、加盟商维护等…… 五、系统截图（案例：铁通售后服务热线） 4、呼叫中心PC端工单查询、修改、二次派单、工单统计、话务统计、加盟商维护等…… 六、其他可想象空间 移动互联网技术的发展与普及，基于随身携带设备的联网工作的趋势将会进一步深化。 微信公众号、企业APP拉近了客户与企业的距离，让连接与沟通变得随时随地，基于文字、语音、视频的沟通手段推陈出新，紧跟时代变迁，独领行业发展之先气，需要我们不断的革新创新。 七、综述 从电话接单到系统派单，再到随身手机接单，随地更新工单处理信息，工单满意度回访关怀。 呼叫中心+手机APP，形成完美链条闭环，打造完美客户体验，优化企业服务流程，提升企业工作效率，节约企业运营成本。 * * 廖宝洪 全国统一热线来电 来电弹屏，填写内容生成不同类型工单 页面直接派单（指定、抢单、随机） 手机APP端（电脑端）接到工单 处理工单，APP端直接回复 处理完成，呼叫中心工单回访 *