商务礼仪——理论、实务、案例、实训商务礼仪第9章.ppt

第9章 商务会议礼仪 9.1会议礼仪 9.2新闻发布会礼仪 9.3展览会礼仪 学习目标 理论目标：掌握会议、新闻发布会和展览会的概念。把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。 实务目标：掌握会议、新闻发布会、展览会中的各种礼仪规范和基本议程。 案例目标：运用所学的会议、新闻发布会、展览会的基本议程和礼仪规范等知识，研究相关案例，培养和提高学生举办各种会议的问题分析与方案决策能力。 实训目标：引导学生参加针对会议、新闻发布会、展览会的实践活动，在了解各种会议的准备工作、基本议程的相关资料、法律和职业道德要求的基础上，在切实体验商务会议等有效率的活动中，培养学生专业能力和职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进学生健全人格的塑造。 引例：特色展览会 美国加州杏仁商会为了在中国推广和销售杏仁，准备利用展销会的形式宣传推广产品。经过调查分析，他们策划了系列“健康人生巡回展”，希望在消费者心目中树立杏仁有利于健康的形象。 他们选择具有影响力的大型商场进行展览活动。并利用各种形式最大限度地加强了加州杏仁的宣传推广。为了加大宣传加州杏仁的力度 ，加深人们的印象，组织者要求表演者穿着统一印有加州杏仁商会标记的服装。舞台背景幕墙及舞台覆盖物均设计成绿色的杏仁生长的田野图案。现场免费为小朋友发放印有加州杏仁商会宣传语“送给幸福的人”的彩色气球。主持人不断地忙着在舞台上带领小朋友做游戏，并指导现场的观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物也出现在此次活动之中，颇受现场观众喜爱，引得媒体记者争相拍照留念。 活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象，实现了产品信息的传递。同时通过众多媒体的关注和报道，成功拓展了中国市场，达到了预期目的。 9.1会议礼仪9.1.1会议 会议是有组织有领导地商议事情的一种活动。 会议具有下列四个特点： 首先，会议是有议题的 其次，会议是有组织的 再次，会议是有步骤的 最后，会议是有领导的 9.1.2 会议的准备 任何会议都必须有办会者、主持者、发言者和聆听者四种人。不同的人在参加会议前都要有所准备。 1）办会者的准备工作 （1）建立组织 （2）明确任务 （3）安排议程和议题 （4）确定与会人员 （5）发出通知 （6）会议签到 （8）预算 （7）餐饮安排 2）会议主持者 （1）宣布开会； （2）全体起立，奏国歌； （3）领导讲话 （或做主题报告）； （4）分组进行讨论，或进行大会发言； （5）总结发言； （6）宣布散会。 3）发言者 （1）仪表整洁 （2）发言内容要周全 4）聆听者 （1）接到会议通知后，做好参会准备，安排好自己的工作、时间等。 （2）要预备好必要的辅助工具，如纸、笔、录音机、电脑等。 （3）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议情况、掌握会议宗旨。 【职业道德与营销伦理9-1】残疾人的需要 某公司会议注意事项有如下规定，如果会议的参加者有残疾人，那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比如把要用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们受冷落。 问题：该公司会议注意事项的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明理由。 分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每个企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全人一样从容参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符合社会公德要求。 9.1.3 会议中应恪守的礼仪规范 1）办会者 （1）做好接待 （2）现场服务 （3）会议记录 （4）编写简报 （6）协助返程 （5）处理材料 【同步案例9-1】小何的懊悔 公司年度销售工作总结大会召开在即，前一天小何和业务部门的同事一起布置会场，最后摆放座签时，部长特意嘱咐小何，“左大右小”，小何自以为明白了，先将董事长的名签放在主席台的中间位置，然后依次是总经理、副总经理分别列其左右，不过小何摆放时，是面对着主席台摆放的，这样一来左右正好颠倒过来了。 第二天会议按时召开，就坐时，总经理也没看主席台上的标签，习惯性的坐到了董事长的左侧，坐下后他发现面前的标签上写的不是自己的名字，总经理自我解嘲地笑着起身和副总经理换位置，似乎并没在意。但坐在台下的小何却浑身不自在，特别是看到部长投来的埋怨眼神，他心里真是懊悔不已。 问题：你认为小何懊悔什么？你从中应汲取什么教训? 分析提示：摆个座签这是很小的一件事