天津思源后台手册.ppt

天津思源后台管理手册 目 录 品管部架构及岗位职责说明 目 录 目 录 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 业 务 流 程 综 述 项目品质管理 项目品质管理 项目品质管理 项目品质管理 项目品质管理 项目品质管理 项目品质管理 项目品质管理 目 录 人员专业技能培训 人员专业技能培训 人员专业技能培训 人员专业技能培训 思源 的后台业务流程是怎样的？ 档案管理（1）—日常档案管理 人事类档案管理 各项目五证复印件、开发商相关证件复印件（均加盖公章） ；价格体系的变动存档，书面（甲方签字确认）及电子版存档 行政类档案管理 营销管理类档案管理 销售类档案管理 合同类档案管理 各项目现场行政管理制度、考核任务书、佣金发放办法等确认签字存档（电子及书面存档） 排班、考勤、培训、考核 办公设备、办公用品、预算、发文 、申请、交接记录 筹备期策划类、项目营销过程中策划类 制度、资料、价格、任务、数据类、合同协议 认购书、商品房买卖合同、更名审批、换房审批、退房审批及所有单签附件 各项目五证复印件、开发商相关证件复印件（均加盖公章） 各特例审批均需有甲方、公司签字确认，并存档 主要工作 工作要点 思源 的后台业务流程是怎样的？ 档案管理（2）—客户档案管理 客户《认购协议书》的存档 《商品房买卖合同》的存档 业主公约 商品房买卖合同审核单 客户备案所需资料 付款方式决定留存的数量 正常流程 特殊原因 客户的身份证复印件、委托书、暂住证、回乡证等 车位使用权买卖合同 公证书 销售特例 延期付款、付款方式变更、变更认购单元、权利人更名、首付变更、退房等 物业费惠让登记单 老业主二次购买登记单 与客户往来通知函 催告函（7天未履约的客户） 敦促函（3天未提供贷款资料的客户） 品管部架构说明 品管人员行为准则 业务流程综述 人员专业技能培训 一、各岗位职责培训 二、各岗位业务技能培训 CONTENTS 岗位职责培训 销售现场后台人员岗位职责 一、各岗位职责培训 二、各岗位业务技能培训 CONTENTS * 品管部架构说明 品管人员行为准则 业务流程综述 人员专业技能培训 品质管理部经理 赵莹 品质管理部主管 孙彤 品质管理部助理 刘丹丹 品质管理部助理 王雅楠 冠华家园 销售助理 1名 万科金奥国际 销售助理 4名 浙商大厦 销售助理 3名 天津湾 销售助理 3名 天津公司品质管理部架构（总编制4-8人） 说明：公司品管部与项目上的助理业务紧密相关，通过清晰业务对接人，让我们的业务更加顺畅 品管部架构说明 品管人员行为准则 业务流程综述 人员专业技能培训 品管人员行为准则 严格遵守公司规章制度，保守公司及项目秘密。 严禁营私舞弊，破坏工作秩序。 严禁“是非”传播，不参与任何对他人或项目的非工作评价，并做到流言至我处止。 坚持公平公正公开的原则，必须秉着避免项目风险、实事求是的进行各种问题反馈及评价。 发现项目问题，要及时反馈上级领导，不得擅自处理问题或延迟沟通；在问题解决过程中及时跟进，给予当事人反馈。 各项工作以身作则，严格执行工作流程规范，不得擅自进行部门工作计划外的工作。 工作积极主动，不得抱怨或夸大工作事实。 提高工作效率，禁止任何借口拖延工作。 保持开放心态，积极沟通。 秉承责任为先的理念，加强自身专业知识技能，提升服务意识。 品管部架构说明 品管人员行为准则 业务流程综述 人员专业技能培训 一、思源品管业务流转 二、思源品管业务平台 三、思源品管业务流程 CONTENTS 思源 的后台业务流转是怎样的？ 项目筹备期1 销售周期 项目现场品管 公司品管部 及时更新销售排期 根据现场实际情况提出办公家具，办公设备、办公用品的配备申请，网络配备，提前写申请提交品管部 协助项目负责人根据甲方任务分解制定经营计划及奖励金核算，及时提交品管部 协助项目负责人进行全盘、前期以及每月