导购仪容仪表规范.ppt

Uniform标准 销售中的肢体语言 微 笑 眼 语 手 语 站 姿 微 笑 眼 语 你看顾客了吗？ 你用怎样的眼神？ 手 语 ◆使用规范化手势 ◆注意区域性差异 ◆手势易少不易多 切忌：手指不伸直并拢，呈弯曲状；指指点点；随意摆手；端起双臂；摆弄手指；手插口袋；搔首弄姿；抚摸身体。 站 姿 1. 待客时，双腿自然垂直 站立，不倚靠柜台，不 俯趴在开票台上。 2. 站立时应挺胸收腹，目光注意来往顾客，面带微笑，自然 亲切。 3. 每天保持清新的口气,切忌身上不能有体味。 服务礼仪 请使用我们的招呼语： 迎接顾客（每个专柜导购必须做到） 顾客未进店铺时，必须主动向顾客使用欢迎语 ——“欢迎光临，鳄鱼恤”与顾客打招呼 顾客进入店铺时，必须以促销法方式与顾客打开话题 “先生（小姐），我们正在做（某某）促销活动，您可以挑选一下（产品类别）” 列： “先生（小姐），我们正在做买200元送100元的促销活动，您可以挑选一下我们的T恤” * Make up化妆 Hair头发 Uniform制服 Shoes鞋子 Nails指甲 Accessories饰品 导购妆面要求 面部、唇部、眼部 面部修饰类——粉底、密粉（胭脂） 眼部修饰类——眉笔、 眼线、睫毛膏（黑色） 眼影 ：淡蓝色（浅蓝色） 唇部修饰类——唇膏、唇彩 妆面要求（散粉上妆分解） 散粉颜色： 营造自然、粉嫩、细腻的时尚底妆效果 精致细腻的肤色才能衬托出妆容的色彩与层次 可用微湿的海绵蘸取散粉在脸上的额头、双颊及下颌由上往下，由内向外轻轻抹开，使妆容更加持久。 散粉上妆步骤 妆面要求（眼影图片分解） 眼影颜色： 将浅亮色眼影在整个眼睑、眉弓、内眼角处均匀涂抹，然后在眨动的眼睑上使用蓝色眼影分渐层次的在外眼角处范围呈三角状涂匀。眼睑和眉弓之间的过度位置尽量要涂抹得柔和，要避免出现眼睑和眉弓之间清晰的轮廓线，必须有层次的檫匀，和谐的光晕染效果。 眼影化妆步骤 妆面要求（胭脂图片分解） 胭脂颜色： 营造均匀、健康、红润的时尚妆容效果 用腮红刷顺着颊骨以打圈的手法晕染。 一般打在颧弓骨下陷地方（突出颧骨有体感 ） 不要呈现清晰的轮廓，而是于周围的颊色呈立体晕染效果，颧骨上呈椭圆型慢慢散开（显得年轻） 胭脂化妆步骤 妆面要求（唇妆图片分解） 唇部颜色： 用卸妆液卸除唇部的死皮 将唇刷沾取少量口红用于勾勒唇线，使唇角微微向上翘起，保持一种微笑感觉。 唇部化妆步骤 Uniform Image Guidelines 发型应整洁干净而且不可遮盖住脸 如头发长及肩部需扎起 使用简单、中性的发饰 没有夸张的染发色（粉色，兰色等） 发型 前不覆额、测不覆耳、后不盖领 口诀： Uniform Image Guidelines 发型 按图展示的每一个步骤进行规范要求盘发 技巧： 先将头发扎成马尾 将头发抓紧，向左绕 向下绕，目的是盘成一个圆 将头发藏进盘好的簪中 用发簪挑起一处头发 将头发插进头发内的皮筋里 Uniform Image Guidelines 指甲必须整齐干净 长度：不宜超过指尖3mm 必须使用以米色或自然色指甲油较适宜 指甲 Uniform Image Guidelines 穿黑色皮质船鞋，与下图所示样品相似的类型 站立的姿势可按照皮鞋的图示：成45度角 鞋 Uniform Image Guidelines 饰件应该是干净、小巧，简单的设计. 手指上佩带的戒指不得超过一个，而且首饰的大小不可超过1cm*1cm. 超过1cm*1cm的指环有可能在你接触顾客的脸部时造成伤害 . 从专业的角度出发，你所佩带的附件不应在你走动时产生摇摆和噪音. 饰 件 1、作用 2、内涵 自信的象征、修养的充分表现、和睦相处的反映、心理健康的标 志、商业职业道德的要求 3、要求 发自内心、强调眉、眼、嘴、面部肌肉的和谐统一、自然、大方。 *