房地产服务礼仪培训（图文）.ppt

中华礼仪培训网陈馨娴老师主讲;中华礼仪培训网陈馨娴; 中华礼仪培训网整合行业顶尖师资，为培训咨询机构、讲师、企业及个人提供最具价值的礼仪讲师，并提供行业相关资料共享。内容涵盖最丰富最全面的礼仪培训方案与相关常识。课程内容包括各行业服务礼仪培训、商务礼仪培训、销售礼仪培训、职场礼仪培训、国际礼仪培训、社交礼仪培训、公关礼仪培训、政务礼仪培训、国学文化等。 自成立以来，中华礼仪培训网已经为全国各地逾千家单位，包括政府机关、事业单位、医疗、金融、房地产、汽车、电力、通信、能源与化工、餐饮酒店娱乐等，课程内容涵盖高端商务、涉外交往、行政办公、窗口或柜台服务、客户服务、国学文化等，提供了“专业化”、“个性化”、“人性化”的优质礼仪培训服务。中华礼仪培训网的研究与培训成果获得客户的广泛赞扬与推荐。;;中华礼仪培训网讲师预约热线;房地产服务礼仪培训;房地产服务礼仪;一、礼仪概述;礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ;礼仪概述;二、房地产接待 人员形象礼仪;头发梳理整齐;`整洁清新的工作装束 经常穿马甲 避免穿T恤衫（因为T恤衫本来是内衣，有人觉得不好） 衬衣避免鲜艳的颜色;头发梳理整齐 规规矩矩打好的领带 注意领带不要松，还要注意领带打结处不要脏 衫衣的每一个纽扣要扣好 适合套装的袜子 避免穿白色的袜子（给人以随便的印象，不适合套装） 注意袜子不要破损、有臭味 裤线保持笔挺 衬衣的领口及衣襟保持干净 佩戴姓名卡，且位置合适 指甲保持洁净 ;三、行为举止礼仪规范;站姿礼仪基本规范;男士：身体挺拔起立，两脚开立，与肩同宽。 女士：脚跟并拢，呈“V”字型，或者两脚错开，???前一后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的漆盖向前腿靠拢; 起步时，上身略向前倾，身体重心落在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，手指自然弯曲，手臂自然摆动，摆动幅度以30-35度为宜，同时，速度要适中，不要过快或过慢。; 下蹲时，左脚在前，右脚在后向下蹲去，双腿合力支撑身体，避免滑倒或摔倒。使头、胸、膝关节不在一个角度，从而使蹲姿显得优美;身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上 男士：上身挺直，两腿分开，不超肩宽，两脚平行 女士：双腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上，也可以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧;注意点： 用手指示顾客就座的席位，为顾客扶椅子（遵循女士优先、长者优先的 原则）。 坐下前应轻轻拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声 坐下的动作不要太快或太慢，就大方自然，轻轻落坐。 坐下后，上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的2/3。 坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；手势不可过 多或过大。 女士着裙装入座前，应用手将裙稍微拢一下再坐下，不要等入座后再重新 站起来整理衣裙。 女士不可双腿叉开。 双手不要叉腰或交叉在胸前。 不要摆弄手中的茶杯或将手中的东西不停的晃动。 腿脚不要不停的晃动。 ;四、房地产接待礼仪;一、房地产接待礼仪;（二）迎接客户;（二）迎接客户;（二）迎接客户;（二）迎接客户;房地产售楼人员服务用语;房地产售楼人员服务用语;房地产接待礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪;房地产售楼人员与客户洽谈礼仪; 五、职业素养;观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。;职业素养的概念;个人修养;个人修养;交换名片礼仪; 六、客户抱怨投诉处理;房地产服务礼仪培训之客户异议处理;房地产服务礼仪培训之客户异议处理;房地产服务礼仪培训之客户异议处理;房地产服务礼仪培训之客户异议处理;投诉的客户是朋友不是敌人;抱怨即信任;欢迎订购