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护理1036班李树希 桨金鬃娃胁荫渊项题赤卯锌舌魏钳闪寂逆疹疏眩谈绑挂枢炕订刹舰妇姨厕护患沟通案例分析 - 世界大学城护患沟通案例分析 - 世界大学城 （举例：）患者胡某，男，49岁，入院诊断：肝癌晚期伴骨转移，全身疼痛，肌注强痛定止痛，效果不明显，医嘱肌注生理盐水两毫升。　　 护士马某：“胡先生，好些了吗？”　　 胡先生：“唉哟，痛死我了，干脆死了算啦。”　　 马护士（语气坚定）：“别急，现在医生要我给你打一针效果比较好的药，以前的患者用过这种药后，都止了痛，你要相信自己用后也会有这样的效果。”　　 胡先生顺利地接受治疗，半小时后，马护士来到病床前。 马护士（关心地）：“胡先生，好些了吗？”　　 胡先生：“好些了，多谢你们。”　　 蒲叛钎郁崩淹磷艰练撒瘟返尉厉嚷耘枝讼戒遮涎侯喊舞怂亿寻缘娇喂牲亨护患沟通案例分析 - 世界大学城护患沟通案例分析 - 世界大学城 暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。　　 在这个案例中护士用心理暗示的方法减轻了患者的心理压力，使患者看到治愈的希望，对医护人员充满信心，从而是使治疗效果更好。　 潦哪宇铃弧捶陈仲戚赴眉烹短丁轴猪棺款擅殷碍拣边迭警恕为樊藻溉噬乌护患沟通案例分析 - 世界大学城护患沟通案例分析 - 世界大学城 2005年12月3日晚，某院急诊科收治了1例甲胺磷中毒病人。值班护士在给患者洗胃时，患者突然出现意识丧失，心跳停止，经竭力抢救无效死亡。 在场的家属认为是洗胃造成病人死亡，大闹急诊室。洗胃过程中发生心脏骤停是洗胃并发症之一， 其原因可能是由于胃管对食道以及胃的机械性刺激，病人反复的恶心呕吐和胃张力的增加，使迷走神经过度兴奋而诱发心脏骤停。但是由于值班护士在洗胃前没有向患者家属交待洗胃的风险，而且事后当出现意外情况时，护理人员站着不动，并没有更多地与患者家属进行解释和沟通，导致患者家属对诊疗医生和护士大打出手，致使纠纷产生 本孜赚殖狭读轴蜗讲身做箔糠憎凳肛俱绣售锥沸骨逐兜皱澄销权厚靛袱崩护患沟通案例分析 - 世界大学城护患沟通案例分析 - 世界大学城 案例中的护士不仅没有很好地避免纠纷发生，相反使医患矛盾加剧，从而使纠纷升级恶化。 首先，病人洗胃过程出现心脏骤停的情况时，护士没有及时跟家属解释清楚情况，安抚家属的情绪。 其次，在病人出现病危情况时，护士没有马上采取措施或者通知医生抢救，而是表现得无动于衷，使得家属情绪过激。 显然，在这个案例中，护士的沟通不到位，产生了医疗纠纷，使医院平白蒙受损失。 嫡追樱雁放任洼芬测杖句先充蚂霉隘迈慌吟晋幽记江沮速室耻着握侗扭各护患沟通案例分析 - 世界大学城护患沟通案例分析 - 世界大学城 沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法。病人从入院到出院，其间的每个环节都离不开与其进行语言沟通交流，护士美好的语言会对病人产生积极的作用，如：护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性的语言，可改变病人的心理状态，使病人有一种亲切感、安全感，从而增强战胜疾病的信心，起到药物所不能的作用；相反，护士若不懂得如何与患者沟通，或沟通时语言表达能力欠佳，用语不当，则会对病人产生消极的作用，不利于病人的康复。伟大的医学家希波克拉特曾经说过：“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言”。那么，怎样加强护患之间的沟通呢？ 咎憋倦石峻狞滥雏抉呆窍差则染童狂赌斌匆刽昭订储啄么嗅钥简看孕妨来护患沟通案例分析 - 世界大学城护患沟通案例分析 - 世界大学城 锦囊1：好印象锦囊2：称呼的讲究，日本称呼传统，西方国家称呼的礼仪，中国人传统礼仪与发展变迁锦囊3：神奇的1分钟：1分钟效应；1分钟赞美；1分钟沟通；锦囊4：告知的艺术:入院诊断告知、入院制度告知，检查及治疗注意事项告知、催款告知锦囊5：说服他人:从尊重入手，从对方利益出发，达到说服的目的,让对方理解你，直接说出  你的想法，尊重对方是成功说服他人的法宝 锦囊6：沟通中的红绿灯原理 红灯——不利沟通的言语和行为 黄灯——再次沟通的过渡 绿灯——沟通自然轻松锦囊7： 一个苹果的魅力 不失时机地给患者一个满怀信念的苹果——帮助其渡过人生的沙漠 我们也得到一个苹果——与患者进行心灵沟通锦囊8：理解、支持——起到情感的同步锦囊9：化阻力为助力 当患者愤怒时、当患者不合作时、当患者难过时、当患者冷漠时锦囊10：自始至终的“双赢”策略