护理礼仪3课件.ppt

　资料，观风气识医院 “门诊工作是否井井有条，医生、护士着装，言论，举止是否规范。从小事就能表现出来，如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作室随随便便，这样的医院从管理到医生护士的素质更值得怀疑，这样的医院最好不要选。”《健康报》２００４.８.１９ 内容 护士仪容----护士面部修饰 淡妆上岗 关于微笑服务 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流微笑更为重要，如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 　目光表情-----护士的微笑 微笑可以训练 目光表情 目光表达 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态 目光礼节 1.公事凝视 2.社交凝视 3.亲密凝视 4.侧扫视 注视的区域 　　　　护士仪表 　　　不雅的头发 　　护士帽的佩戴要求 高低皱褶、适中、无污染 固定燕帽的发夹不得显露于帽子的正面 不符合要求的穿着（一） 不符合要求的穿着（二） 　护士鞋、袜子的要求 　　护士仪态要求 总印象： 文雅、大方 步伐稳健适度 行为敏捷轻巧 基本要求: 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 　仪态与举止：站姿 忌：抬头傲视、身体颠晃、手叉着腰、佝偻着背，或插入衣袋。 仪态与举止：坐姿 　　　不雅的行为 　　仪态与举止：快步姿 　仪态与举止：拾物姿 禁忌蹲姿 面对他人下蹲 背对他人下蹲 下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 　仪态与举止：推车姿 　　　　　结束语 　 　护士是没有翅膀天　　　　　使，是真、善、美的化身。 　　　——南丁格尔 Thank You! 双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾 进病房时，先停车，用手轻轻推开门 www,378700000.com * * 职业形象 但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你  个人形象就是公司形象。职业形象通过?外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个?印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢  调查发现 “印象管理”认为 调查发现 2500名律师认为个人形象影响收入； 世界著名的300名金融公司决策人?认为形象是成功的关键； 各行各业职业形象 1 护士仪容 2 护士仪表 3 护士仪态 www,378700000.com www,378700000.com 1、护士的构成特点2、护士淡妆上岗有利于与患者沟通3、淡妆有助于护士的身心健康 淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 不借用他人化妆品 化妆礼仪中的注意问题 护士化妆 调节情绪 www,378700000.com 获取信任 有益身心 消除隔阂 微笑的作用 小资料：露八颗牙齿的微笑服务是美国沃尔玛公司提出的一个服务理念，后被多家服务行业效仿。经过测算，露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑 www,378700000.com 基本方法： 放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑 做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪 微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题 目光表情-----护士的微笑 基本目光礼：目光应是坦然、亲切、和蔼、有神。 注视时间：在整个交谈中，与对方目光接触 应该累计达到全部交谈的50%-70%，比较自然，有礼貌。 是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，也就是双眼和嘴之间 主要是在男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着对话者的双眼到胸部之间。 用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视行为，这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉毛，是一种表示兴趣的信号。 当与人说话时，目光要注视对方。 如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和和友善的目光正视对方眼区 如果想要中断与对方的谈话，可以有意识的将目光稍稍转向他处 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、礼节的目光继续看着对方 知识小测试 情景一 有一个男青年走