新员工入职培训-行为规范、福利.ppt

新员工入职培训 深圳市太阳花酒店 十、酒店行为规范 （一）工作态度 作为酒店的从业人员，应具备以下之工作态度； 友善 ── 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处； 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事； 勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率； 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉； 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位； 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护酒店财产； 服从 —— 应服从上级指令； 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。 酒店行为规范 （二）人事资料 员工须将以下个人变更事项报知行政人事部门： 更改居住地址和电话号码； 婚姻状况； 家庭人员变更； （三）铭牌 酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告行政人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。 （四）更衣柜 酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用； 员工须经常保持更衣柜清洁整齐； 员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿； 员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品； 员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁； 员工不得私自相互调换更衣柜； 员工不得在更衣柜内放置易燃危险品； 酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜； 酒店行为规范 （五）制服 酒店将按照员工之工种发给其制服； 员工不得穿着制服出酒店； 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服； 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁； 员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。 （六）员工通道 1、除部门经理级及以上管理人员外，员工进出酒店及工作时，只能使用指定的员工通道（陪同客人除外）。 2、员工在下班后，不得在酒店内无故逗留。 （七）宾客设施 酒店所有对客服务设施都是专为客人而设。未经管理层批准，员工任何时间不应使用诸如客房、 餐厅、客用洗手间、电梯等对客服务设施。 酒店行为规范 （八）员工签到、签退 各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续； 代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分； 因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。 （九）值班时间表 1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。 2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。 （十）事假申请 员工如无充分理由，不能无故请事假； 员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假； 请事假期间作无薪处理。 （十一）无故缺勤 员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。旷工未经请假或请假未获批,或假期满续假未获批,或请假不按规定办理有关手续,擅自不上班者,均以旷工论处,旷工一天罚三天工资,连续旷工三天或年度内累计旷工三天（含三天）以上者,则作开除处理。 酒店行为规范 （十二）保安检查 1、员工上下班必须从指定之通道进出； 2、酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；出于安全原因，员工离店时，应主动向保安人员出示所携带物品以供检查，当值保安人员有权在当事人在场情况下,开包查视,检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动,并对予以合作的员工表示谢意。 3、员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记； 4、员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。 （十三）私人财物 员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，酒店恕不负责。 （十四）拾遗 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级； 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。 酒店行为规范 （十五）维护声誉及爱护酒店财物 员工不得擅用酒店名义在外从事任何活动； 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏酒店之声誉； 员工必须爱护酒店之财物，不得故意损坏或偷拿。 （十六）吸烟 员工应在指定地点吸烟。 （十七）通告 酒店各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内； 员工未经授权不得在酒店内张贴任何告示； 员工未经授权不得擅自更改任何通告。 （十八）处理酒店投诉 当遇有客人投诉时，处理方法如下： 细心聆听宾客之意见并加以记录； 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告； 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。 酒店行为规范 （十九）员工申诉 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出； 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出； 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意； 酒