格莱特手机终端销售话术大全.ppt

格莱特手机 终端销售话术大全 ; 目录： 手机销售话术——品牌类 手机销售话术——顾客类 手机销售话术——功能类 手机销售话术——价格类 手机销售话术——成交类 手机销售话术——转推类 手机销售话术——综合类;手机销售话术——品牌类;§实战策略： 很多以前，使用国产手机尤其是杂牌机的顾客，对于国产机的质量有怀疑甚至受过伤害， 所以有些顾客甚至直接选择购买国外品牌，但其实他们内心还是很希望买到质量好、又便宜、 功能多的手机。所以不要怕顾客担心国产手机质量不好，顾客关心质量，其实正说明顾客对 手机感兴趣。 就本案例而言，销售人员首先自己要对国产品牌手机树立信心，然后才能有理有据地说 服顾客改变旧有观念，对国产品牌有一个全新的认识。 ;§销售话术： 话术结构说明：因目前很多国产品牌生产手机的同时也生产其他产品，或进行对外代工业务，可以把其相关知名产品拿出来宣传（如步步高以前的DVD，格莱特做外贸，产品销售国外市场等），让顾客对该品牌有更深刻的认识，进而使顾客对其手机质量产生好的联想。 话术 1：这个您完全不用担心。因为格莱特手机之前主要是为国外知名品牌手机做加工服务的，出口到国外的手机也都要经过外国相当严格的检验检测，质量方面要求更为严格。其实很多国际品牌手机加工厂都是咱们中国人做的。现在国内新品牌的生产工艺、原配件都和国外手机一样了，而且有些性能、质量稳定性还优于国外品牌呢。 话术 2：噢，您是担心质量问题吗？这个您可以放心，我们所有的产品出厂时都经过严格的检测，而且我们还提供三包服务……（介绍三包政策）（根据店面实际情况提供解决方案）如果您在使用过程中有任何问题可以直接到格莱特专柜，或者拨打公司服务专线：400-678-0007。您尽管放心购买，我给您拿台新机试一下。 话术 3：（修正法）是吗？没做手机销售之前，我也是跟您一样的想法。但现在不这样认为了，国产手机经过近10年的发展，很多国产品牌近年来通过与韩国和台湾地区的知名企业合作，在产品设计、集成电路和性能方面甚至超过主要国际竞争对手。;销售情景 2：格莱特品牌手机？在哪里？是刚出来的吧。没听过。 §不良应对： 1、 是吗？这个品牌出来好几年了。 2、 这可是**明星代言的呢！ 3、 这是个新品牌，刚进入市场。 ;§实战策略： 2007年起陆续拿到手机牌照的国产机就有160多家，如此多的手机品牌，无论广告做得有多密集，也难免有顾客没注意到的品牌。店员在处理顾客的异议时，要先对顾客的话表示理解和认同，然后再说出自己的观点，切忌不要立即反驳顾客，否则让顾客产生抵触情绪就很难成交了。 就本案例而言，顾客显然是不知道这个品牌。店员应以平常心来看待，然后耐心向顾客 介绍该品牌的相关信息，做一次成功的1对1式品牌宣传广告。同时别忘记做产品的展示，做品牌宣传的目的当然是销售啦。 ;§销售话术： 话术结构分析：先赞美顾客，然后塑造厂家品牌，最后转向产品介绍。 话术 1：看来小姐对手机品牌一直很关注，这个品牌其实做了有一段时间了，只不过今年年初才进入到我们这个地区。您看，这个厂家的介绍……（一定要准备格莱特厂家资料）它是定位为做性价比最优的百姓手机，比如这部格莱特***手机，有触控屏、IPS全视角屏、3D人机互动菜单，而且还针对喜欢上网聊天的朋友增设了超级QQ、飞信、甚至MSN等聊天软件；而且还可以玩一些动感游戏，比如劲舞团等等。我们来感受一下……。 话术 2：呵呵，这个品牌还有很多顾客不认识，说明还有巨大的发展潜力。您先坐，我们一起来了解一下……（先简单介绍一下厂商的情况）。生产厂家在中国手机之都深圳，是集设计、研发、生产于一体的大型公司，全国都有售后服务网点，之前主要从事给国外大品牌代工的，现在集中研发、设计、生产能力进行国内市场开拓，很多顾客用过格莱特手机后都说好、而且大部分回头客，带亲朋好友来买，现在是我们店内卖得最好的品牌呢。 ;销售情景 3：什么国际品牌？还不就是“山寨机”。 §不良应对： 1、 我们是做正品行货的，从不做“山寨机”的！ 2、 你什么能这样说呢？我们的确做的是国际品牌啊。 3、 这位先生，不懂不要乱说噢。 ;§实战策略： 近一两年，受“山寨机”、“高仿机”等产品影响，很多“受害”消费者，对一些所谓的 “国际品牌”并不以为然，甚至产生腻烦心理。特别是一些消费者也受过虚假“电视购物” 的忽悠，有过类似劣质产品使用经验，对手机真假难辨的现状，说出如此极端的话语，也是可以理解的。正因为如此，店员千万不要急于解释。“解释也就等于掩饰！”也不要批评和反驳顾客的观点，应首先想办法改善与顾客之间的关系，取得顾客的信任，顾客一旦接受你这个人，就会相信你的观点。再进一步转变顾客旧有的消费观念就容易多了。;§销售话术： 话术 1：大哥，您还挺时尚的，现在山寨现象的确