民营医院运营管理.pptVIP

民营医院临床科室运营（2006年7月 辽宁抚顺） 临床科室也要运营管理 临床科室是民营医院实现其功能的最基本单元； 临床科室是民营医院宗旨、方向的最具体体现者； 临床科室是民营医院工作方针、领导管理意图的最直接的实践者； 临床科室是民营医院面向社会的最直接窗口。 因此，临床科室运营管理是民营医院经营管理工作的关键点。 医院临床科室工作特点 1.科学性 2.实践性 3.规范性 4.协作性 民营医院临床科室主要任务 1.科室产品体系建设 讲专家，讲特色，讲差异。 2.科室服务体系建设 讲技巧，讲价值，讲行动。 3.科室管理体系建设 讲规范，讲质量，讲安全。 4.科室经营体系建设 讲效益，讲成本，讲责任。 临床科室运营管理问题 1.重技术，轻管理； 2.重操作，轻服务； 3.重效率，轻费用； 4.重建设，轻运营。 一、民营医院临床科室定位 1.临床科室生命周期定位 成长性分析： 成长初期 快速成长期 平稳期 衰退期 二次成长期 2.临床科室作用定位 依据社会效益（工作量）和经济效益（收支结余）将科室分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ类科室 3.临床科室功能定位 1.医疗 2.护理 3.防保 4.服务 5.培训 6.科研 4.临床科室运营定位 1.患者定位 2.市场定位 3.产品定位 4.竞争定位 5.营销定位 二、民营医院临床科室发展目标 民营医院临床科室发展目标 1.依据本科室担负的功能与任务，结合本科室的工作特点、工作流程、岗位设置、人员组成、物质等资源的具体配置情况。 2.将医院总体发展战略及发展目标细化分解到本科室，具体确定本科室的学科专业诊疗工作范围、技术水平、工作效率、服务水准、经济效益等方面的目标和指标； 3.再将本科室的目标和指标在落实到科室人员，做到人人有目标和工作指标。 临床科室KPI系统 三、民营医院临床科室运营能力 临床科室运营能力分析 1医疗能力： 技术：病种（检诊、治疗、手术、康复） 服务：接诊、咨询、病人培训、随访 管理：医疗文书、医疗质量、医院感染、医患沟通、医疗费用、医疗风险、医疗安全、医疗纠纷 2护理能力： 技术：基础、专科、心理、整体化、健康教育 服务：接诊、生活、人性化、个性化、随访 管理：护理文书、护理质量、医院感染、护患沟通、医疗费用、医疗风险、医疗安全、医疗纠纷 3服务能力：医疗设备、科室设施、科室人员能力 临床科室运营能力管理重点 1.诊断、治疗、手术、疗效等技术能力； 2.病人知情同意、医患沟通与服务能力； 3.工作效率（服务量与收益）； 4.医疗风险、安全和危机管理。 四、民营医院临床科室责任机制 临床科室责任机制的建立 1.根据临床科室功能和工作范围设置科室岗位； 2.明确各个岗位的职责、职权和资质标准； 3.建立健全科室工作规章制度及技术规范； 4.对科室员工进行岗位工作培训； 5.建立一个和谐的科室和团队。 临床科室岗位职责 1科室主任 工作范围 直接上级 直接下级 工作职责 领导责任 工作权限 任职条件 临床科室员工培训投资回报 1.可提高临床科室员工整体素质 2.可改善临床科室医疗服务工作质量 3.可降低消耗、减少科室医疗服务差错事故的发生 4.提高科室开发新技术、新疗法、新服务项目的能力 5.改善科室的管理，提高工作效率 6.可增强科室员工职业的稳定性和就业能力 员工与科室“共同成长” 医院科室靠员工发展， 员工靠医院科室生存， 共同成长！ 五、民营医院临床科室管理 1.临床科室制度管理 （1）医疗管理核心制度 （2）护理管理核心制度 （3）感染管理核心制度 （4）相关的法律法规 2.临床科室技术规范 （1）医疗技术规范 （2）护理技术规范 3.临床科室质量控制 质量：是指一件产品，一个过程或者一项服务满足对其预定要求的能力和特性的总和。 医院质量主要内涵用一个简化的公式来表达： 医院质量＝技术质量＋功能质量 ＝医疗效果＋病人满意 病例质量管理 医疗质量是以病例为基本单元，主要质量内容为： ①诊断是否正确、及时、全面； ②治疗是否及时、有效、彻底； ③疗程长短； ④有无因医护及其它服务措施不当，而给病人造成不应有的痛苦、损害、感染等，及其程度如何。 医疗质量三级结构 1.基础质量（Structure） 2.环节质量（Process） 3.终末质量（Outcome） 医疗质控三级责任制 1.医护人员个体质量控制。 2.临床科室质量控制。 3.职能部门质量控制。 医疗质量实时控制 医疗质量实时控制是指对病人住院期间医疗过程质量所进行的控制。 其特点为，一是质量控制的服务对象是住院病人而不是出院病人；二是质量控制的类型是医疗过程的环节质量而不是终末质量；三是质量控制需要的技术是采用通讯技术与信息技术来实现。 国外对实时控制设计多采用回顾性分析和预期研