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珠宝营业员安全防盗知识培训 人力资源部编制 二零零九年八月 我们销售的不是普通的商品，而是稀有贵重、种类繁多、容易变现的珠宝！ 不法分子的疯狂导致了公司财产的严重损失，同时也给企业与员工带来了精神层面的伤害，在珠宝销售工作中要杜绝安全事故的发生！ 2005年4月30日：水贝K-gold展厅 优秀，不是把一件事做得比别人好一百倍，而是把每件事做得比别人好一点点！ 杜绝不良的职业形象： 导购员在工作中不能披头散发或趴在柜台上，这样会遮挡影响视线，给人以精神不佳的印象，故给盗贼以可乘之机。 通过对公司以往的各例观察，盗贼作案的高发时间段多集中在中午11:00-13:00，下午15:30-16:30的时段，此时间段为该公司员工用餐时间，柜台营业员轮流用餐，柜台人员少。 这些时段里也是员工易疲劳的时段，通常盗贼作案前会进行踩点，选择我们最易放松的时段伺机行动。 盗贼身上不会贴有标签，盗贼有男也有女，有高矮有胖瘦，有的衣着光鲜，有的朴实低调，从外形上伪装成前来挑货的客户，我们很难从外形上识别盗贼，但是可以通过细节观察识别出盗贼的偷盗信号。 作为批发行业，客户一般都是与业务员联系过来采购产品。但对首次来公司的陌生客户，应多观察留意其行为特征。 对远道而来的客户，应留意观察是否携带行李箱包或订单来挑货的，同时与其多沟通产品知识，了解当地市场情况，从细节上观察识别是否为我们的真实客户。 盗贼作案时一般都手拎小包或斜挎单肩包、钱包等，这样有利于他们在柜台遮挡视线及赃物，也便于他们把脏物迅速放回包内。 盗贼作案时多会拿一本图册询问有没有上面的产品，一方面是为了分散转移柜台营业员的注意力，另一方面为了掩饰自己的紧张。 我们的客户一般都会携订单进行挑货，而盗贼很少拿订单挑货，所以我们要注意识别客户特征。 盗贼挑货时神情很不专注，总是上下张望、左顾右盼，以观察周围的情况，伺机下手。 盗贼本来用两只手挑货，得手后原来张开的一只手会突然握起来，然后伺机将赃物放入口袋或包中。 盗贼挑货时得手后会有很多掩饰赃物的小动作，例如从包里掏钱、数钱、掏手机、打电话等。批发行业的客户大都相对稳重低调，不张扬，更不可能直接在柜台掏现金。 一般项链是比较容易得手的，盗贼挑选项链时一般会拿起多串项链，有抖动的动作，会抖掉一两串在手中，而一般客户是精挑细选，而不是一整串的抖动。 客户挑选货品的时候，一般只会看盘中货品，而很少去移动货盘，但盗贼常会移动托盘，以便在作案时比较顺手。 客户挑货是一个完整的过程，如在挑货过程中有客户找一些借口有些突然的匆匆离开柜台，就要引起关注，极有可能是盗贼达到目的后想快速逃离现场的兆头。 多行不义必自毙！ 经验不是一朝一夕，安全却是每分每秒！ 点滴积累，造就无法复制的差异化优势！ 应对方法： 遇到这种情形，营业员应及时摆正货盘位置，方便客户挑货 ，保证货品安全。 I.随意移动产品货盘 应对方法： 在为客户提供挑货服务时，要注意观察整个挑货过程，包括客户挑完货离开柜台时的举止要特别注意，如有找借口匆匆离去或比较突然离开柜台的，应迅速清点货盘并观察客户是否前往结算中心方向。 挑货后找借口匆匆离开柜台 J.找借口匆忙离开 盗贼影像 在销售过程中，如果我们怀疑客户有偷盗行为该如何处理呢？ 如在销售过程中发现客户的偷盗信号时，我们应做到第一时间有所反应，应沉着灵活应对，千万不要当面直接质问嫌疑人，必须在第一时间掌握确凿证据，应按以下方法处理： 1、灵活的让柜台同事为其继续挑货，并迅速通知 展销部负责人稳住嫌疑人，不能让其离开展厅。 2、立即通知行政部或保安队人员查看监控录像，掌握嫌疑人偷盗的确凿证据。 3、待掌握确凿证据之后再由保安人员或展厅负责人对嫌疑人进行询问及抓捕，切记不可擅自行动。 六 .怀疑客户偷盗怎么办？ 精神饱满，整洁有序。 准备充分，微笑待客。 陌生面孔，多加留意。 主动沟通，服务到位。 人多莫慌，相互协作。 精力集中，切莫走神。 眼不离手，人不离货。 切勿转身，切勿离岗。 若有嫌疑，不可马虎。 及时查证，挽回损失。 团结友爱，相互学习。 点滴积累，防范未然！ 七 .珠宝销售安全要诀 * * 1、珠宝销售安全