第八章 管理信息系统新表现形式.ppt

8.1 DSS 8.2 ERP 8.3 CRM 8.4 SCM 8.5 EC 8.6 CMS 本章要点 DSS的定义、特征、组成 ERP的思想、功能、组成 CRM的思想、CRM软件的工作内容 SCM的概念、思想、目标 电子商务及其主要技术 CMS及其主要思想 8.1 DSS 决策支持系统结构图 GDSS 是一个会话型的计算机系统 它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体 支持群体对非结构化问题进行共同决策 每个人在他们各自的微机终端前工作 他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的公共屏幕上显示 GDSS 的硬件环境 GDSS软件环境——专门的软件工具 电子征询：用于准备会议发现与会者所关心的问题 脑风暴法工具：鼓励每个人充分发表自己的意见让与会者同时地匿名地提出自己的提案 观点组织：将头脑风暴中的观点集成起来进行综合加工。 投票和优先级别设置：允许与会者针对某一议题或决策进行投票并对投票排列次序设置优先权或置权重 群体意见形成工具：记录与会者的意见产生会议文档 专家系统的体系结构 三、一个特殊的DSS－EIS 主管信息系统 是集中于满足经理战略信息需求的系统。 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。 经理信息系统和一般信息系统 经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。 而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。 经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。 主管信息系统概念结构 开发主管信息系统的关键 顶层经理亲自参加开发 了解和改善信息源是必要的 集中于重要问题，组织的关键成功因素，例如报告、深挖信息的能力是关键成功因素 时间响应 主管经理要有信息意识和适当的计算机水平 开发队伍，要不断学习。 要有灵活性，利于不断跟踪经理的需求变化 持续系统支持，不断改善系统 三、集成化供应链管理的实施 供应链管理的基础是供应链上的节点企业之间的信息的高度集成与共享，实现这一点的关键是要有一个基于IT的良好的信息技术支撑体系。 在供应链企业中，要充分利用Internet和Intranet 建立三个层次的管理信息系统：（1）外部信息交换。（2）内部信息交换。（3）信息系统的集成。 8.4 SCM 三、集成化供应链管理的实施 SCM信息系统需要完成以下工作： 产品为主线。采集供应链上所有各点提供的数据。 供应链上各个结点为单位。读取信息系统中的数据，实现信息共享。 寻求SCM运行的最佳状态。利用数据挖掘和联机分析处理技术分析数据，便于各点使用。 8.4 SCM 四、SCM、CRM与ERP等的集成 8.4 SCM 四、SCM、CRM与ERP等的集成 SCM对整个供应链上相关企业的资源及活动的集成化管理思想和方法，其目的是增强合作，加强对相关企业资源和活动的协调运作和管理职能； ERP实质上主要是一种对企业范围内的各种资源和活动的集成化管理思想和方法，目的是最大程度地发挥资源的整体作用，协调组织范围内活动的开展。 CRM是对一个企业与客户相关的职能活动及流程的集成化管理思想和方法，其目的是为企业提供全方位一致的客户信息，强化与客户交流的能力，最大化客户的满意度。 三者共同构成电子商务时代企业运作和管理的基础平台。 8.4 SCM 一、EC概述 （一）EC的概念和特点 电子商务(EC)，是指实现整个商务活动的电子化。尽管人们从不同的角度提出了不同的定义，但归纳起来可以这样认为：电子商务的组成要素必须包括两方面，一个是电子方式，另一个是商务活动 狭义的电子商务主要是指买卖双方及有关各方利用计算机网络和数字化手段进行产品与服务的交易活动。 广义的电子商务包括从原材料供应商、产品/服务提供商及其合作者和技术、业务支持者直到客户的整个供应链上的各个环节，涉及到企业内、外各级组织与人员的有关业务活动。 8.5 EC 一、EC概述 （一）EC的概念和特点 电子商务具有以下特性： 更广阔的环境。 更广阔的市场。 更快速的流通和低廉的价格。 更符合时代的要求。 8.5 EC 一、EC概述 （二）EC的技术基础 计算机网络是电子商务的基础。 全面地说，EC的技术基础是国际通信网络和电子数据交换系统（EDI）。 虽然电子商务服务并不是绝对局限于因特网，但因特网的优点是越来越多的电子商务应用走上以因特网技术为平台的道路。 企业与企业之间的电子商务主要借助Internet和Extranet实现；企业与消费者之间的电子商务主要是电子购物和电子化服务；企业内部处理则主要利用Intranet实