2012[客户经理]培训学员须知.doc

开化县农村信用合作联社 “从专业迈向卓越”客户经理培训班 学 员 须 知 浙江·衢州 2012年07月 学员须知 各位学员： 为了使本次培训班的各项计划和课程顺利进行，确保我们的学习品质，也让您获得最佳的学习效果，我们敬请大家注意下列事项，并自觉遵守： 一、本次培训是太平洋寿险衢州中心支公司为开化县农村信用合作联社的客户经理举办的专业提升系列的培训，时间从 2012 年 7月 27 日到 7 月 31日 本次培训班 班主任：徐峻 班导师：张慧（太平洋寿险） 助教：开化县农信联社_郑建国_、太平洋寿险__吴晓兰_； 二、培训地点：__衢州市委党校（衢州市下张开发区）____ 1、上课地点：_学员楼3楼中型___教室 2、用餐地点：餐厅 3、住宿安排：标准间2人/间 4、学员自带物品：个人洗漱用品及换洗衣物，职业装、运动便装、球鞋； 三、培训班作息时间 06:40——07:10 晨练时间 07:20——07:50 早餐及课前准备 08:00——11:50 培训 12:00——13:50 午餐、休息 14:00——17:50 培训 18:00——18:50 晚餐、休息 19:00——20:50 培训 21:00以后 休息 四、培训规定 （一）培训学员在整个培训期间内的上课和用餐期间要着装整齐清洁；要求着职业装。晨练期间一律着运动装，运动鞋。 （二）严格遵守作息时间，无论是晨训、上课、讨论、小组活动都必须提前5分钟到指定场地，上课要按桌签就座，不得自行更换座位。上课期间要专心听讲、认真记笔记、积极参与演练、不可交头接耳、不可将食物、茶水及饮料带入培训场地、不允许有影响他人听讲的行为，更不可能擅自离开培训场地。 （三）学员、观摩人员、工作人员在培训场地和用餐时均要佩带学员证、工作证，不带证者不得进入教室和餐厅。 （四）妥善保管客房钥匙，一旦遗失，应及时到总台报失，并按规定补办；注意保管好自己的现金和贵重物品，就寝或客房无人时注意关好门窗，严防失窃和丢失。 （五）由于本期培训班训练节奏的紧张性，要求大家要尽量保证充分的休息，以保持充足的体力参训。上课和训练时请关闭手机等通讯工具。 （六）培训和训练期间不得无故请假，如需请假请先填写请假单，经班主任批准后方可请假。严禁利用上课时间随意外出或做其它事情，如发现将严肃处理。 （七）为了维护公司形象及培养个人文明举止，严格纪律，请每位学员务必注意自己的举止，不要做出不文明的行为： 1、不得在教室和寝室的桌椅和墙壁上涂写； 2、不得在寝室的床上抽烟，防止烧坏物品，不得用毛巾擦皮鞋，爱护酒店的一切物品，损坏物品要按规定赔偿； 3、不得随地吐痰、丢杂物、果皮； 4、不得在宾馆内公共场所大声喧哗，粗言秽语； 5、就餐时一律凭学员证在餐厅就餐。 五、学习精神准备 （一）完全倒空自己、心态归零，以饱满的热情和积极的态度全身心的投入学习。 （二）参加培训的人员一律以学员称呼，无论任何职务需完全接受培训教导处管理，并遵守一切有关的规定。 （三）全体培训学员应确立共识：培训期间各项“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”。 六、用餐规定 1、准时到达餐厅。 2、进入餐厅请慢步缓行。 3、一桌人员全部到齐后开始用餐。 4、餐厅内不得吸烟，不得大声喧哗。 5、若需招呼服务员请注意礼仪。 6、就餐完毕，必须将椅子复原归位后方可离开餐厅。 七、必威体育官网网址规定 （一）严守公司业务秘密，不得将培训材料外泄。 （二）培训期间严禁学员录音、录像。 （三）凡培训相关以外的任何人员未经允许不得接待，不得进入学习场所。 八、服务事项 （一）为保证本次培训班圆满顺利进行，特设立会务组负责培训班的全部事务。 （二）有关住宿外的洗理费、娱乐费用、国内长途电话费用一律自理。 （三）注意休息，如遇不适，请及时与班主任联系。 九、培训班组织 班主任：徐峻 班导师：张慧（太平洋寿险衢州中支） 会务组：开化县农信联社_郑建国、太平洋寿险吴晓兰 培训班设班长1名，文体委员1名，纪律委员1名，另分6个小组（班长、文体委员、纪律委员和组长开训后竞聘选举产生）： 培训班组织职责： （一）班主任职责：组织协调管理培训班全面事务。 （二）班导师职责：全面负责整个培训班的组织与运作，包括各类事务的处理与协调，教学计划的整体安排，主持召开培训班干部会议，负责与讲师的协调和沟通等。 （三）会务组：负责整个培训班的后勤服务，包括住宿、餐厅、会场安排、讲师接送等。 （四）班长职责：负责全班的考勤、学习与训练工作，重点抓好每一个组长，并负责召开至少三次以上的班级会议，班长要对班导师负责。 （五）文体