管理沟通及领导力开发(上海交大课堂笔记).doc

管理沟通与领导力开发 上海交通大学安泰经济与管理学院 关于考试： 时间：2012年6月28日 18:00-20:00 地点：中院205、207 考题说明：A、B卷，五大类题 1、简答题：如：沟通与管理的关系 2、分析题：一段话中，体现的沟通的原理 3、论述题 4、设计题：场景 5、创作题：7个小矮人是什么（自己心目中的7个小矮人 祝大家学有所获，考试顺利！  关于《管理沟通》课程——如何提高团队的沟通与合作能力。 合适的人干合适的事，正确的人干正确的事。 说服内心，说服自我。 本课程的意义：不在于“术”，而在于“道”，也即不在于学到什么，而在于你能想到什么，输出什么。 借场造势。见人说人话，见鬼说鬼话，这叫背景分析。 九本书：1、《易经》 2、《巴菲特传》 3、《三国志》 4、《四书》 5、《第五项修炼》 6、《六顶思考帽》 7、《高效能人士的七个习惯》 8、《80/20法则》 9、《道德经》 本课程的学习是增量与存量的关系，也是理论与实践的联系。 换位思考，沟通才能成功 背景分析，沟通才能有效 借场造势，沟通才有氛围 感知比告知更重要。 没有方法对应的想法是没有用的。 P358是我最喜欢的案例。 357法则：见前言。  第一单元 沟通概论 一、沟通的重要性 遇到问题，先沟通一下嘛！ 您的传真机信息全了吗？ 应该谁先挂电话？ 你送客人是否送到“屁股不冒烟”！？ 谁来买单！ 老板骂你如何处理？ ——“沟通”无时无处不在！ ——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！！ ——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！ #（美）普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 #（美）哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 马上，我的理解是在30秒之内行动。 曼陀罗拓展表：现实环境不允许那么多时间去沟通；要沟通要清楚自己的资源。 管理，水无常势。 管理学，既是科学的，也是艺术的。是一个杂合体。管理，是婊子要做，牌坊也要立的无赖。管理就是要在无常人生中寻找有规律的东西。 沟通一定要有主体、客体。 第三方力量：生活中的第三者都是很厉害的。在沟通中应用第三方力量也是很有效的。还可以用虚拟的第三方来沟通。 沟通没有那么多时间怎么办？要强调章法，讲究方法。 沟通不是双向的，有时就是单向的。 发展别人之未发现，想别人之未想，做别人之未做。 《从优秀到卓越》 二、沟通的类型（P6） 沟通：语言沟通：口头 书面 非语言沟通：身体语言沟通：身体动作姿态 服饰仪态 空间位置 副语言沟通 物体的操纵 美国式的教育为什么受欢迎？教室布置成圆弧形的，老师喜欢跑到同学中间。 物体的操纵也非常重要。为表达欢迎拉横幅；汇报用简、繁报告。 老总身边的客人不管身份低到哪里，最好不能遗忘。 沟通的八个环节。（以下是网络资源） 1 传送者：产生、提供用于交流的信息的一方，是沟通的初始者，具有主动地位； 2 接收者：被告知事实、观点的一方，处于被动的位置； 3 编码：发送者将自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号的过程； 评价传送者的编码能力有三个标准：首先是认知，即“对不对”的问题；其次是逻辑，即“通不通”的问题；再次是修辞，即“美不美”的问题。 4 解码：将所接收到的信号翻译、还原为原来的含义的过程； 5 传送器与接收器：信息传递及接收时所用的工具和媒介。 6 通道与噪音 通道是信息得以从传送者传递到接收者所凭借的手段。 通道一般有语言和非语言等类型。 噪音指通道中除了所要传递的信息之外的任何干扰。 7 背景：沟通既是由沟通主体双方把握的，也是由背景环境共同控制的。一般认为对沟通过程发生影响的背景因素有以下几方面： ①心理背景：心理背景指沟通双方的情绪和态度。它包含两个方面的内涵：其一是沟通主体自己的心情、情绪。其二是沟通主体对于对方的感受和态度。沟通过程常常由于偏见与好恶而出现误差，导致沟通双方无法准确理解对方信息含义。 ② 物理背景：物理背景指沟通发生的场所。不同的物理背景往往造成不同的沟通气氛，特定