组织战略及行为学复习纲要.ppt

组织行为学的研究内容: 个体心理与行为 群体心理与行为 组织心理与行为 组织行为的三个水平： 个体 群体 组织 ;第五节 人性假设的理论;三、埃德加·沙因的人性假设理论——经济人、社会人、自我实现人、复杂人;（一）经济人假设 “经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。 主要内容： ;经济人假设相应的管理措施：;（二）社会人假设 是梅奥等人根据霍桑实验的结果提出的。 这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。 组要内容： ;社会人假设相应的管理措施：;（三）自我实现人假设;主要内容：;自我实现人假设相应的管理措施：;二、个体行为的一般影响因素卢因的人类行为公式;二、个体行为的一般影响因素 ——个体变量;（一）传记特点——影响个体行为的变量之一;1、年龄因素;2、性别;3、婚姻状况;4、抚养人数;5、任职时间;（二）心理因素（个人心理现象）——影响个体行为的变量之二;二、知觉的种类;三、知觉的规律;五、影响知觉准确性的因素;兴趣和爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征 此外，个人的价值观、对未来的预期、身体状况、自身条件等因素都会对知觉产生影响。 由于知觉受到个人主观因素的影响，因此形成了选择性知觉。;（二）知觉对象的特征;（三）知觉的情境因素;3、社会知觉偏差的典型表现？;第三节 归因理论;二、归因理论;三、人的归因过程特征;第四节 如何提高知觉和归因的准确性和创造性;二、提高知觉和归因的创造性;二、知识的来源模型：四种方法 强化方式：正强化、负强化、自然消退、惩罚。;第二节 人如何通过学习获得新的行为;第三节 决策;四、鲁森斯总结的人类四种决策行为模型;（1）经济理性模型;完全理性模型的局限性;（2）有限理性模型;有限理性模型的指导意义;（3）判断经验与偏差模型;（4）社会模型;（第五章）二、价值观的分类;四、价值观对组织行为的影响（价值观在管理中的应用）（大题）;（二）心理结构 态度有内在的心理???构，是由认知、情感与意向三种心理成分构成的。 认知成分 指个体对态度对象的认识、理解和评价。 情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。 意向成分 指个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。 二、态度对行为的影响——态度属于对行为的指导和动力系统 （一）态度影响认知和判断 （二）态度影响行为效果 （三）态度影响忍耐力 （四）态度影响相容性 （五）态度和工作效率之间的关系的复杂性 ;（二）认知失调理论;2、影响/降低认知失调程度的三个因素：;3、解决认知失调的方法;四、改变员工态度的方法;;二、工作满意度（一）影响工作满意度的因素;（二）工作满意度对员工行为的影响;（三）如何提高员工的组织承诺水平？;（第六章）2、需要的种类;动机与行为具有复杂的关系：;4、激励的方式：;6、激励理论的分类;一、马斯洛的需要层次理论;（二）主要论点;需要层次与管理对策;二、奥尔德弗的ERG理论;ERG理论与马斯洛理论的区别;三、赫茨伯格的双因素理论;导致不满意的因素 ;内容型激励理论中的四种理论对比;（二）对双因素理论的借鉴;二、强化的基本方式 1、正强化 2、负强化 3、自然消退 4、惩罚 ;（第七章）二、群体的类型;四、群体发展的五阶段模型;（二）群体规模与生产率的关系;群体规模与生产率的关系图示;群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大，每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。;同质指群体成员在能力、性格、年龄、知识等各方面都比较接近； 所谓异质指在上述各方面都迥然不同。 ;结构同质性与工作效率的关系;（五）群体规范的影响因素;（二）影响群体凝聚力的因素;（三）凝聚力对群体生产率的影响;;六、群体压力与从众行为（群体行为特征）;（二）对从众行为的分析;（三）影响从众行为的因素;（四）施加群体压力的方式;七、群体对行为的影响：观众效应与协同效应（群体行为特征）;社会助长作用与社会抑制作用的应用;（二）协同效应;社会惰化现象原因及预防？;九、沟通（一）影响沟通有效性的因素;（一）影响沟通有效性的因素;（二）沟通的改善;5、预防冲突的策略;（3）托马斯（K·Thomos）提出的处理冲突的二维模式;7、引起冲突的策略;二、群体决策的两种心理现象