2014年度物业服务中心年度总结课件.ppt

2014年度天行九州物业服务有限公 司工作汇报、总结、展望;2014年物业公司在马寅董事长的领导和支持下，在王雪松总经理和各部门领导的悉心指导下，物业服务中心的工作重点也逐渐从工程查验工作慢慢过度到了客服服务阶段，物业队伍也从“练兵”阶段进入到了“实战”阶段。具体在这一年度，物业服务有限公司做了如下工作：;一、筹备组建工作;4、招聘保洁人员，为开荒做准备； 5、规范物业工程部的工作复验程序，落实物业工程部着手开始对工程部的复验工作； 6、建立管家中心，成立一站式服务模式； 待财务人员到岗后，与地产财务各方面的流程以及支票、发票等相应管理进行协商，并达成共识； 7、根据园区特色，完善物业服务中心各部门的整体服务手册。;临时办公室的布置工作;物业用房确定工作;四、交房前期工作;（2）管家与各位安家大使交接，熟悉业主资料； （3）编制统一说词。制定“百问”、拟定交房流程并对全员进行培训； （4）组织保洁人员，进场开荒，有效率的完成迎接工作； （5）以管家为中心，全力配合各部门； （6）安保部门，设立各个巡逻点，做到安全无隐患，让业主放心 ;3、加强培训，建设团队;4、规范制度及工作事项的执行力;五、各类日常管理工作;3、有计划、有目标； （1）要求各部门制定周计划、月计划，并对计划内容有相应的对应性。以便完成工作项时能够朝着指定目标前进。 （2）我们本着“开源节流，保持品质”的基本原则制定了2014年的物业预算编制，由财务部监督各类款项的落实情况，把握预算的使用。;4、重细节、创特色 （1）在存在二次装修管理过程中，考虑到影响园区整体氛围，可增设围挡，有效隔离公寓施工现场与A5别墅园区，形成自己的独有特色，要求装修户严格执行成品保护制度，对于成品保护不到位，禁止开工。 （2）针对业主的不同需求，制定有偿服务及无偿服务项，如代办机票、家政等一系列服务事项。 （3）为提升员工的整体形象，创造员工勇于争先的工作氛围，推出安家大使服务。;六、物业管理精耕细作，实现新提升;一是细化保洁工作，创造洁净小区 为促进保洁工作更加规范精细，管家中心实行了区域划分管理，结合工作实际采取多种创新举措，每名管家分别承包一个组团，实行责任制管理，优胜制评比；小区自己动手设置垃圾投放点，组织各部门领导加大日常管理，引导业主规范投放垃圾，有效解决小区环卫管理垃圾乱投放的顽疾。 二是美化保绿工作，创造靓丽小区 （1）把绿化工作的重点放在绿地的调整和完善上，为使花池苗木布局更合理，种类更富有多样性，公司已播种繁育万寿菊、一串红、薰衣草等草花对绿地进行装饰点缀，较好的提高花池绿化覆盖率和绿地的观赏性；;（2）在绿化日常养护工作方面，本着绿化、“高低错落、色彩搭配、立体绿化”的原则，突出植物造型和色块对比，加大了树木的修剪指导，有效保障了树木枝叶茂盛、绿篱横平竖直、远近欣赏皆有可观的绿化效果。在病虫害防治工作中，相关人员严格监控蛀干害虫和美国白蛾发生于危害状况，有效控制蔓延，坚决杜绝大规模病虫害的发生，确保了全年绿化工作的有序进行。;三是优化保修工作，提供便捷服务;四是强化安保综治工作，创建平安小区;七、强基固本;2、强化安全管理基础工作。将安全管理工作列为各项工作中的重中之重，在本质安全和实际效果上狠下功夫，密织安全平安网络，有力服务保障生产运行。物业服务公司坚持以人为本、保人平安、和谐生活为目标，以设备安全、业主安全、员工安全为重点。 定期对各施工现场、用电设施、消防器材、机动设备、交通车辆等进行检查，对查出的问题逐一进行整改，消除安全隐患。带着亲情工作，积极营造“共担安全责任、共享安全成果”安全氛围，打造一个安全无隐患“度假村”。;八、精细挖潜增效，良性运行