健康教育传播方法与技巧（201411济南）.ppt

从这个图中我们可以看出，在有效沟通当中，视觉所起的作用最大，占55%。由此可见非语言传播的重要性。 语言传播和非语言传播的区别 语言传播在词语发出时，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式教授的。 非语言传播是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和无意识的，在很大程度上是无结构的，并且是通过模仿学到的。 在这一部分，我们讲8个方面的技巧，这些也都是非常实用的技能，包括建立关系的技巧、提问技巧、倾听技巧、说话技巧、赞美技巧、非语言技巧、观察技巧、反馈技巧等。 在这一部分，我们讲8个方面的技巧，这些也都是非常实用的技能，包括建立关系的技巧、提问技巧、倾听技巧、说话技巧、赞美技巧、非语言技巧、观察技巧、反馈技巧等。 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育活动中，这种关系还表现为共同参与。 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所期望的信息。提问的方式不同产生的谈话效果不同。 倾诉与倾听共同构成了交流的基础； 倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。 说话的技巧 语言是人类最基本的交流工具。 掌握谈话技巧，就是要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，向受众提供适合他们需要的信息。 怎样才能使语言的交流能产生好的效果，不是每个会说话的人能懂得的。 赞美的技巧 赞美同样是一种人际交流沟通的技巧。 喜欢被赞美是人们心理上的需要；而善于赞美他人，则是一种重要的美德。 正确恰当的应用赞美技巧，有利于促进交流建立关系。 赞美要发自内心，赞美要具体化，赞美要适度，赞美要有新意。 健康传播中常用的人际传播形式 非语言传播技巧 注意运用 动态体语 注意个人 的仪表形象 恰当运用 类语言 创造适宜 的时空 三、语言传播和非语言传播的区别 第三、健康传播常用技巧 健康传播常用技巧 健康咨询 劝服技巧 基本沟通技巧 基本沟通技巧 反馈技巧 观察技巧 非语言传播技巧 赞美的技巧 说话的技巧 倾听技巧 提问的技巧 建立关系技巧 一、基本沟通技巧 （一）建立关系技巧 建立良好的人际关系是进行人际交流的必要前提，其特征是交往双方建立起相互接纳、信任、了解和支持的关系。在健康教育活动中，这种关系还表现为共同参与。 如何建立良好的人际关系 如何建立 良好的人际关系 良好的 “第一印象” 寻找 “共同语言” 树立良好 的形象 尊重对方的 隐私和拒绝 回答的权利 微笑待人 （二）提问的技巧 提问是交流中获取信息、加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而能获得所期望的信息。提问的方式不同产生的谈话效果不同。 3 试探型提问 1 开放型提问 5 偏向型提问 提问的基本类型 6 复合型提问 4 探究型提问 封闭型提问 2 （三）倾听技巧 倾诉与倾听共同构成了交流的基础； 倾听不仅仅是认真和专心地听，还包括从听到的信息中了解对方的意图和情感，概括所听到和所理解的要点。 （四）说话的技巧 语言是人类最基本的交流工具 要使用对方能够理解的语言和能够接受的方式，向受众提供适合他们需要的信息 怎样才能使语言的交流能产生好的效果，不是每个会说话的人能懂得的 （五）赞美的技巧 赞美同样是一种人际交流沟通的技巧 喜欢被赞美是人们心理上的需要；而善于赞美他人，则是一种重要的美德 正确恰当的应用赞美技巧，有利于促进交流建立关系 赞美要发自内心，要具体化，要适度，要有新意 赞美的类型 锦上添花式 雪中送炭式 笼统模糊式 直接鼓励式 对比显长式 赞美技巧 的类型 显微放大式 间接迂回式 具体清晰式 非语言传播技巧 动态体语 静态体语 类语言 时间语 空间语 （六）非语言传播技巧 （七）观察技巧 用眼睛看。交流的双方在语言交流之外还可以通过眼睛观察对方的表情、动作来收集有用的信息，有时通过观察所或得的信息比用耳朵获取的信息还要有价值。 细心、全面和敏锐。能够透过表面现象，发现深层的内心活动和被掩盖的事物，从而获得真实的信息。 （八）反馈技巧 在人际交流中对对方传递的信息给予及时地、恰当地反馈，可以促进交流的进行。 反馈技巧 否定性反馈要把握好两个原则： 一是首先肯定对方值得肯定的一面，力求心理上的接近； 二是用建议的方式指出问题所在。 二、劝服技巧与方法 劝服就是传播者试图通过信息交流来改变他人的态度和行为的一种努力。 根据