办税大厅人员培训课程体系介绍业务课件.ppt

办税服务大厅人员培训课程体系介绍 国家税务总局办公厅 关于做好全国税务系统“六员”培训工作的通知 办税服务大厅 工作人员 培训大纲 综合素质 税收业务 会计学知识 法律法规 信息化 培训教学方案 国家税务总局关于全国税务系统“六员”培训 培训目标：通过集中开展“六员”培训，要达到“六员”岗位业务技能达标、综合业务能力提升、形成分类梯次业务骨干队伍的目标，造就一支“政治过硬、业务熟练、作风优良、执法公正、服务规范”的“六员”干部队伍。 办税服务大厅人员培训的重点内容包括：服务规范，征管业务，有关税种、税率和预算级次知识，防伪税控知识，纳税申报与认证审核，比对稽核，发票管理制度，税务公务礼仪，公文写作知识，沟通技巧等。 全员培训、达标培训、岗位技能培训 在岗自学、 集中脱产培训、 网上培训和在线学习 《办税服务大厅工作人员培训大纲》介绍 培训目标： 办税服务厅是税务机关为纳税人办理税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务咨询、涉税文书等日常税务事宜和提供税务服务的场所，是纳税人检验税务机关工作质量和效率的窗口，也是征纳双方直接沟通的重要枢纽。 办税服务大厅人员的学习培训立足于税收专业知识以及相关的会计、法律、计算机能力、文书写作、公务礼仪、沟通、心理调试等基础知识和基本技能，分设综合素质、税收业务、会计学知识、法律法规、税收信息化等五个板块，用以帮助办税服务厅工作人员增强法制意识、规范税收管理，营造法治、文明、公平、效率的环境，提供文明、优质、高效的服务，从而，在公众中树立良好的税务形象，不断地提高税收服务的质量和水平。 综 合 素 质 项目 教学目的 服务规范与礼仪 通过培训，从衣着到神态到心智进行全面训练、全面提升，从而养成讲文明礼貌的习惯，规范税务服务行为，营造和谐的税收环境。 文书沟通 熟练掌握与服务大厅工作相关的各类文书的写作方法，更好地胜任本职工作，服务纳税人，实现管理精细化，是学习文书写作技巧的根本目的。 沟通技巧 帮助办税大厅服务人员克服沟通障碍，了解沟通基本知识和技巧,掌握并运用不同沟通手段与纳税人沟通，为个人才能的发挥和团队合作效率的提高打下基础。 压力管理与心理健康 通过本课程的学习，使税务人员了解心理健康的重要性，并具备一定心理健康和压力管理方面的知识与技能，以便在工作中灵活处理遇到的各种心理问题。 会计学知识 项目 教学目的 会计基础知识 通过会计基础知识的学习，了解会计核算的基本假设和一般原则、会计要素及会计等式、会计核算的程序和方法等。 会计规范 通过学习会计法规，了解整个会计法规体系，了解会计法、企业财务会计报告条例，熟悉企业会计准则和企业会计制度。 会计报表 通过对财务报表的编制与分析的学习，掌握报表的编制方法；通过报表项目之间的勾稽关系，找出会计报表中的异常项目，发现企业可能存在的偷税情况，并能系统地分析和评价企业过去和现在的经营成 。 电算会计基础知识 通过对会计电算化基础的学习，掌握电算化会计下企业会计处理的基本特点、账务处理的流程、会计资料存贮，了解会计信息系统开发的基本方法和步骤，为熟练运用各种财务软件打下良好的基础 常用软件介绍 了解财务软件与ERP的基本知识与功能，熟悉财务软件的有关法律规定；掌握财务软件的主要功能模块与操作规范；了解财务软件的各子系统的主要操作方法及相互关系等。 法律法规 项目 教学目的 税务行政许可实务 通过对行政许可法的学习与培训，使广大税务干部了解行政许可法的主要内容，并掌握税务行政许可项目的设定和实施。 税务行政处罚实务 学习并掌握行政处罚法基础知识；结合税收实际工作，学习并掌握税务行政处罚的特点和要求；分析并掌握税务行政处罚典型案例和问题的处理；学习运用法理知识分析解决税务行政处罚中的具体问题。 信息化 项目 教学目的 Windows 2000操作 系统 ? 使广大税务干部在掌握计算机基础知识的基础上，理解一些计算机的常用术语和基本概念；能较熟练使用Windows 操作平台， 掌握操作系统的启动、退出和切换。各种菜单操作和对话框操作。剪贴板的使用。能熟练的使用 “资源管理器”对文件和文件夹等资源进行管理，能熟练的进行文件和文件夹的各种操作：选定、创建、复制、移动、重命名、删除等。懂得如何进行操作系统的一般系统设置并能熟练的使用各种常用附件。掌握一种中文输入法，并能熟练的进行中英文字输入 信息化 项目 教学目的 Word文字 处理 能熟练的使用中文文字处理系统进行文档的创建、打开、删除、打印和打印预览等。会使用文档视图有效的组织文档。能熟练地进行文字的编辑（文本的输入、选取、移动、复制、删除、查找和替换等操作）以及