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医患关系和沟通技巧(社会精神医学)蔡军课件.ppt

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医患关系和沟通技巧(社会精神医学)蔡军课件

医患关系及沟通技巧;新世纪临床医学的挑战;(一)医病关系的定义-1;(一)医病关系的定义-2;医患关系的基本模式 ; 3.患者权利的基本内容 (1)基本医疗权 (2)疾病认知权 (3)知情同意权 (4)保护隐私权 (5)社会免责权 (6)经济索赔权 ; (三)医生的责任 1.医生对患者的责任 (1)承担诊治的责任 (2)解除痛苦的责任 (3)解释、说明的责任; (四)医生的权利 1.诊断权 特点:自主性、权威性、特殊性 意义:社会免责、职业选择     责任认定、行政决策 2.处方权和处置权 3.医生的特殊干涉权 ;病人角色与疾病行为;病人角色;病人角色的特征;四、病人心理问题与心理需要;(二)病人心理需要 1.被认识和接纳的需要 2.被关心和尊重的需要 3.获取信息的需要 4.安全感和早日康复的需要 ;医患冲突的成因及伦理要求;;医患冲突的成因;;;;医患沟通的重要;调查显示:;临床沟通技巧;临床沟通技巧;临床沟通技巧;临床沟通技巧;临床沟通技巧;临床沟通技巧;临床沟通技巧;临床沟通技巧;医患关系的建立;医患关系的建立;医患关系的建立;沟通,为什么沟而不通----患者投诉;患者投诉;患者投诉;患者投诉;患者投诉;让我们一起来沟通;注意; 不要失控,特别是有冲突发生对方不能自控时,这一点非常重要。当病人家属提出要找领导的时候,我们很多医务人员会说,你去找好了。你说找领导好了,先于这个事情你就没有撑控权了。我去替你找,我陪你找,那么整个事件还在自己的掌控权之中。;让我们一起来沟通;注意点;医患关系的建立

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