医患矛盾课件.ppt

论文题目：我国医患矛盾的成因和对策分析;为何美国医生受尊敬,中国医生挨刀子？;故事一：美国医生让病人感到受尊重　　2010年，同在美国一个城市的中国好友突然得了甲亢（病名不一定准确），导致全身肌肉无力，洗澡时瘫倒浴室中，屋内无一人，挣扎着报警后随即瘫痪半昏迷在地上。异国孤旅，生死之间，朋友真实地感到了绝望与无助，然而此后美国医院的经历如同从深渊重回人间。急救车迅速感到，破门、救护、转运过程中医护人员一直在努力安慰他，好让他放松并保持意识。到了医院，没人问他有没有钱、有没有保险，医护人员友好而专业，他们的善意与敬业让朋友感到了真实的信任，朋友感到自己是一个受到尊敬的人而非仅仅是一个躯体。医院为他做了所有可能的检查，结合询问家族病史，很快找出了病因，开始大剂量的输液（好像是补典一类的元素），安排了专门的护工，负责照顾朋友包括大小便在内的各种活动，那名黑人护工热情洋溢，每天都会专门询问朋友想吃什么，根据朋友的口味通知医院餐厅配餐。;故事二：美国医院让穷人感到温暖　　住院期间，朋友虽然感到温暖，但是心里也在为医疗费担心，因为大家为了省钱买了假洋鬼子的便宜保险，骗签证可以，理赔可够呛。结果证明朋友的担心是多余的，住院期间医院从未因医疗费用骚扰朋友，而是在出院后寄来了账单，账单上同时询问朋友是否有支付困难，以便安排社会慈善救济。住院4天总共花了2万多美元（美国医疗费很贵），烂保险只能报1万美元，由于朋友月收入1400美元，属于低收入人群，剩下的1万6千美元由医院通过社会慈善救济报销了，而朋友要做的仅仅是如实填写了收入证明。;故事三：美国医生脸上洋溢着笑容　　我自己因为发烧去过一次学校附属医院，坐在医院候诊区内，远离家人、无亲无故、身心俱疲，真在为到哪里找医生发愁，医生却自己主动来到候诊区迎接自己的病人，满脸笑容热情洋溢，瞬间让人感到宾至如归的温暖，她的热情和笑容告诉我她尊重我并且值得我的信任。后来发现，所有的医生都是这样出来迎接自己的病人，而非坐在屋里冷冰冰地等着病人拜见。;对一个美国护士发错药的处理;最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。 那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。 这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。 护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。;医生的义务;医生的权利;公众对医学职业态度的转变;对行医的社会控制;反制力量;;政府的规范措施;管理式服务;变化中的医患关系;医生的去专业化;一：美国医生让病人感到受尊重，是因为首先在美国医生是高收入阶层；其次美国的医生有维护自己权益的工会组织，当发生损害医生权益的事情或违法犯罪时，有工会为医生撑腰，医生也有申诉和罢工的权力；第三美国医生的工作环境和条件是一流的，医生首先已被尊重；第四美国的医生不会被政府当做奴隶来使唤，而是按照医学科学规律工作。第五在美国人人平等，不会因为是医生就可以罔顾患者生命，患者也绝不可能打骂医生，更别说打杀医生，即使鼓动打杀别人也是犯法。 二：美国医院让穷人感到温暖，是因为首先在美国医生是高收入阶层，精神深处有一种油然而生的自豪感和责任感；其次在美国医生的权益受到保护，为了对病人负责，防范医疗风险对患者产生伤害，医生工作的强度受到限制；第三在美国人人平等，不仅仅是医院让穷人感到温暖，还有学校＼教堂＼法院＼警察局、政府同样让穷人感到温暖。;三：美国医生脸上洋溢着笑容，是因为首先在美国医生是高收入阶层，他们的工作是辛苦但受人尊重的，家庭是富裕幸福的，脸上洋溢的是幸福的微笑，是自然的微笑，而不是训练出来的所谓“职业微笑”；其次在美国医生的工作强度（约诊人数等）受到限制，患者在就诊时的陈述能得到医生的耐心听取和重视，患者感受到重视和尊重，会对医生有发自内心的感激，医生对感激的患者能没有微笑吗？一个整天疲于工作十几个小时的人（包括营业员、售票员、列车员、 警察、教师、搬运工等等）会有微笑在脸上吗？另外，在美国医患关系是平等、融洽、和谐的，相互之间充满信任，而不是充满第十、仇恨、不信任，大家共同的敌人是疾病，医患之间能没有信任的微笑吗？;四：美国医院承担社会责任，首先医院和医生本来承担的就是救死扶伤的人