医院思想道德职业道德培训课件.ppt

医院思想道德职业道德培训;绪 论 ;2、法律与道德的关系 ;二、职业道德;2、市场经济对职业道德的正、负面影响 ; 要建立与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。认真贯彻公民道德建设实施纲要，弘扬爱国主义精神，以为人民服务为核心、以集体主义为原则、以诚实守信为重点，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，特别要加强青少年的思想道德建设，引导人们在遵守基本行为准则的基础上，追求更高的思想道德目标。;五、社会主义荣辱观;第一章 职业道德与医院的发展;二、职业道德对增强医院凝聚力的作用 1、有利于协调员工同事间的关系 2、有利于协调员工与领导之间的关系 3、有利于协调员工与医院间的关系;三、职业道德对提高医院竞争力的作用;第二章 职业道德与人自身的发展;二、职业道德是人事业成功的保证 ;第三章 文明礼貌;二、文明礼貌的基本要求;第四章 爱岗敬业;二、爱岗敬业的具体要求;第五章 诚实守信;二、市场经济是信用经济 ;三、诚实守信的具体要求 ;第六章 办事公道;第七章 勤劳节俭;第八章 遵纪守法;第九章 团结互助;第十章 开拓创新;第十一章 职业道德修养;①医院环境 ②医院规章制度 ③医院价值观 ④医院经营之道 ⑤医院目标 ⑥医院作风 ⑦医院礼俗 ⑧医院职工科学文化素质和职业技能 ⑨医院职工职业道德 ⑩医院形象;《服务公约》内容： 文明经商、讲究礼貌、主动热情、耐心周到、 诚恳介绍、当好参谋、执行政策、买卖公平、 明码标价、计量准确、唱收唱付、货款交清、 包扎敏捷、牢固美观、符合规定、合理退换、 商品陈列、艺术美观、整洁卫生、欢迎监督。 ;（1）职业用语的基本要求是： 语感自然；语气亲切；语调柔和； 语流适中；语言简练；语义明确。 （2）要用尊称敬语，不用忌（禁）语。 （3）说好三声。 （4）讲究语言艺术。;（1）态度恭敬 （2）表情从容 （3）行为适度 （4）形象庄重 ;一个中心： 坚持以病人为中心。一切为病人着想，急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需。 二个服务： 为病人服务，为同事服务。;三无： 在护理工作中，做到无纠纷、无差错、无事故。 四轻： 在护理工作中，做到说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。;五心： 接待病人热心、护理工作专心、解答问题耐心、接受意见虚心、 执行医嘱细心。 六声： 病人来时有迎声、问时有回声、走时有送声、合作有谢声、工作 失误有道歉声、接电话有问候声。 ;七不： 不擅离岗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人电话、 不聊天、不叫病人或陪伴做护士职责范围内的事、不做损害病人利益的事。 八及时： 卫生整顿及时、健康教育及时、巡视病人及时、观察病情及时、 护理处置及时、报告医生及时、心理疏导及时、送水、送便器及时。 ;九知道： 知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食、护理、心理状态、检查结果。 ;十做到： 1、病人询问时，做到热情礼貌，有问必答。 2、病人误解时，做到和颜悦色，耐心解释。 3、病人急噪时，做到轻言细语，劝解安慰。 4、病人不合作时，做到耐心解说，争取配合，平息事态。 5、病人骂人时，做到骂不还口，化解矛盾。 ;6、病人有意见时，做到主动检查，及时向领导汇报。 7、抢救危重病人时，做到刻不容缓，争分夺秒。 8、接待老年或儿童病人时，做到格外小心，优先照顾。 9、接待领导病人时，做到热情周到，按保健工作要求处理。 10、接待熟人时，做到坚持原则，按规章制度办事。