当代大学生礼仪课件.ppt

一、 商务礼仪 公司或企业人员在商务活动中，为了塑造良好的个人和组织形象而对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 案例分析 有这样一个故事：艾丽是个热情而敏感的女士，在中国某著名的房地产公司任副总裁。有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的韦经理。韦经理被秘书领进了艾丽的办公室，秘书对艾丽说：“艾总，这是某某公司的韦经理。”艾丽离开办公桌，面带微笑，走向韦经理。韦经理先伸出手来，让艾丽握了握。艾丽客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽请出了办公室。几天内，韦经理多次打电话，但秘书的回答是：“艾总不在。” 艾丽为什么反感呢？艾丽说：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪。他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手握起来像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象。他的心可能和他的手一样的冰冷。他的手没有让我感到对我的尊重。他显然不是那种经过高级职业训练的人。这样素质低下的人组成的管理阶层，怎么会严格遵守商业道德，提供优质的建筑材料呢？我们这样大的房地产公司，怎么会让他们为我们提供建材呢？” （一）、商务礼仪的重要性 第一、提升个人素质。现代企业的发展理念:内强素质，外树形象。 重要提示:商务人员手机要做到三不：“不响，不听，不出去接听”。 第二、传递信息、事半功倍。??? 良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，往往决定了机会是否降临。比如，带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。 　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，你个人的所作所为就是本企业典型的活体广告。你的一举一动，一言一行，此时无声胜有声。 （二）、商务人员之形象设计 1．商务人员形象设计的重要性 在商务交往中，商务人员的个人形象代表产品形象，代表服务形象，甚至在某种意义上讲，在跨地区文化交往中代表民族形象和国家形象。 　简言之，形象就是外界对我们的印象和评价。 2．形象的构成 　按照公共关系学的标准说话，由两部分构成：知名度和美誉度。 形象的构成 　　第二，美誉度。社会各界对你的良好评价。商务人员在商务交往中不仅要有名气还要有好的名气。 　有位著名的商界人士，他讲到形象的重要性。 　形象问题既然这么重要，那么，我们作为一个个体，在商务交往中，如何设计个人形象？ 　问题：在商务交往中，作为一名职业女性，一般不能佩戴的首饰有哪些？ 戒指语言 不戴戒指 -----“名花还无主” 戴在食指------“我想有个家 ” 戴在中指---- “他比你先到” 戴在无名指----“明天我要嫁给他啦” 戴在小指上----“为什么受伤的总是我” 第二个重要问题就是首轮效应。 　　首轮效应 在人际交往中，尤其是在初次交往中，留给交往对象的第一印象至关重要。心理学进而告诉我们，第一印象往往是第一眼印象，尤其是在见面的前3秒钟印象。 影响第一印象形成的因素 1．外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。 2．语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。 3．言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现。一个人的站、坐、走等优美姿势会给人以良好的印象。 参考文章： “第一印象的塑造” 　问题：上面我们只是从理论层面谈了设计个人形象。下面我从具体讲，我们要从哪些方面着手，维护自己的良好形象呢？ （三）个人形象六要素 　１、仪表。仪表者外观也。商务人员化妆一个最基本的原则就是庄重保守，不能过分的时尚前卫。商务人员不要染彩发。不要什么纹身刺字、人体彩绘 。 微笑服务的“九个一样” （1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）买与不买一个样； （8）购物与退货一个样； （9）主观心境好坏一个样。 　３、举止动作。①举止要文明。不能当众整理服饰。②举止要规范。所谓站有站相坐有坐相。 商务交往的四忌 举止粗俗 ?乱发脾气 飞短流长 说话过头 酒窝大道 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。 其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。 而另一个导游却诗意盎然地对游客说： 诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝