影像科品管圈课件.ppt

缩短影像报告等待时间QCC成果报告 品管圈成立 圈名选定 圈名及寓意 圈名：清风号 寓意：清风，谓清微的风；清凉的风，高洁的品格。用于此，对于我们缩短病人等待时间，正如清风一缕。 圈徽 圈员分工  利用5,3,1计分法，5表示关系最强，3表示关系普通，1表示关系很少， 四个主题分别以重视程度、急迫性、可行性、圈员能力予以评价。 缩短影像报告等待时间是以病人为核心的重要体现。 缩短影像报告等待时间是可以有效改善医患关系，加强了医患沟通。 现况调查 对象:随机问询等待诊断结果的病人。 方法:问询门诊病人期望等待时间时长，进行数据收集。 分析影像报告等待时间较长的现象分类: 1,技术人员将片送到诊断室不及时 2,个别医生书写病人信息不清晰，书写报告时要进行重新 核实 3,报告发放处有时会出现人员空缺 4,部分病例较疑难，要询问病史等 影像报告出具较慢分布情况 改善前诊断报告出具例数柏拉图 因果关联分析图 目标设定： 改善前影像报告时间为2.5小时，改善后目标设定在1.5小时。 目标设定理由： 经过全体圈员讨论，一致认为：我科影像诊断报告出具时间较慢，为改善医患关系，体现以病人为中心的理念，必须进行改进，我们期待通过此项活动后，影像诊断报告等待时间由原来2.5小时，缩短至1.5小时。 对策拟定 对策实施与检讨（PDCA) P（计划）: 改善前： 1,技术人员将片送到诊断室不及时 2,个别医生书写病人信息不清晰，书写报告时要进行重新核实 3,报告发放处有时会出现人员空缺 4,部分病例较疑难，要询问病史等 对策内容： 1，加强工作人员责任心； 2，完善科室各项规章制度 3，定期进行各种形式的业务知识讲座，提高工作人员业务水平； 4，针对工作量大及人员不足，科内进行弹性排班。 影像报告出具时间以前为2-3小时，经过改善，影像报告出具时间在1.5小时内发出，较前明显缩短。 圈员们在成长 “品管圈”一个未曾听说过的概念，回想最初成立圈时，几乎在半数圈员未曾接触过品管圈的情况下开始了第一期的品管圈，在这一活动过程中遇到了各种各样的困难，但全体圈员们发挥了集体智慧，团结协作精神，按时完成了设定目标。 虽然結果不够完美，但圈员们皆因此次活动而有了长足的进步，提升了自身的质量意识、改进意识和参与意识，并下决心在以后的工作中把这项活动继续开展下去，能够熟练掌握品管圈这一理论工具，并运用到日常工作中去。 * * 成立时间：2012年12月16日 圈名：清风号 圈员组成: 指导员：李琳 圈长: 张明辉 圈员: 孟祥熙 赵先泉 苑长莹 李宁 杨涛 3 2 星火圈 3 2 共进圈 1 6 清风号 2 3 同心圆圈 4 1 跃进号 排序 票数 圈名 圈徽 幻动片制作 33 本科 杨涛 数据收集统计 26 本科 李宁 数据收集统计 26 专科 苑长莹 组织成员活动 50 本科 赵先泉 组织成员活动 36 本科 孟祥熙 分配员工任务 35 本科 张明辉 监督管理活动 40 本科 李琳 小组分工 年龄 学历 姓名 2 94 27 21 21 25 降低影像报告瑕疵率 4 86 21 19 25 21 改善网络系统稳定性 1 118 31 27 31 29 缩短影像报告等待时间 3 92 19 19 29 25 减少病人检查等待时间 排序 总分 圈员能力 可行性 急迫性 上级重视程度 问题点 利用 杨涛 幻灯片 成果发表 苑长莹 资料收集 总结资料 全体圈员 脑力风暴 巩固措施 李琳 柏拉图 效果检查 全体圈员 PDCA 制定对策及实施 全体圈员 自我挑战 设定目标 全体圈员 鱼骨图 原因分析 李宁 资料收集 现状调查 张明辉 甘特图 拟定计划 全体圈员 脑力激荡法 确立主题 孟祥熙 选票 确定组圈 责任人 使用方法 2013. 6 2013. 5.7-30 2013. 5月 2013. 4.1-30 2013. 1.13-.3 2013. 1.8-1.12 2013. 1.3-1.7 2012. 12.27-12.30 2012. 12.21-12.26 2012. 12.17-20. 2012. 12.10-16 项 目 时间 36.15% 30 技术人员将片送到诊断室不及时 21.69% 18 部分病例较难，要询问病史 13.25% 11 报告发放处有时出现空缺 28.91% 24 个别医生书写病人信息不清晰，要重新核实信息 所占比例 例数 影像报告出具较慢分类 40 80 70 60 50 30 20 10 0