护士礼仪规范课件_1.ppt

护士礼仪规范 主要内容： 礼仪规范 行为规范 交流沟通 发型 发型规范： 前不遮眉，侧不掩耳，后不触领。 具体的讲： 戴燕尾帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网套，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下3CM，否则要盘起或戴网套。燕尾帽要戴正戴稳，距发际4—5CM，发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子的正面。 发式：工作时间不可休闲挽发，希望有空姐的整洁清新的感觉。要光洁整齐，职场美。发的颜色：不要过于张扬，倾向职场形象。 整洁是最基本的礼貌 2.施妆要体现出职业特点 3.妆饰不是一味的掩饰 4.化妆要根据不同的时间场合 典雅 端庄 大方 符合职业规范 1.电话礼仪 2.工作中的其他礼仪 3.沟通 1．及时接电话 主动报家门 认真听对方讲话 接到打错了的电话 接电话时声音不要太大 　　6．替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。 　　7．如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：‘对不起，您是哪一位？‘ 　　8．在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。 　　9．挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。 工作中的其他礼仪: 手势 引导 问候 上传下达 工作中的其他礼仪: 会议发言礼 出入办公室 会场礼仪 工作中的其他礼仪: 电梯、步行梯礼仪(右侧通行) 就餐礼仪：餐厅礼仪、西餐礼仪、 自助餐礼仪、聚餐礼仪 （在集体餐厅要保持安静） 患者为先、客人为先! 服 务 礼 仪 礼 貌 自 检 1.你每天到岗前照镜子了吗？2.你每天到岗化淡妆了吗？3.你注意修剪指甲了吗？4.你的头发梳理整齐吗？5.你的制服有破损，开定的地方吗？6.你的制服清洁干净了吗 ？7.你的衬衫领子好袖口干净吗？8.你的扣子齐全吗？9.你的皮鞋擦亮了吗?10.你按规定佩戴胸卡了吗? 服 务 礼 仪 礼 貌 自 检 11.你穿的鞋子，袜子干净吗？12.你有时穿着跳丝的袜子上班吗？13.你见到客人时微笑吗？14.你主动问候客人吗？15.你经常说，请，你好，谢谢吗？16.你经常说“请问我能为你做点什么吗?17.你主动与同事打招呼吗？18当客人提问你，不懂时你是说“不知道吗？19.你经常说“对不起吗？20.你工作期间你的走姿正确 服 务 礼 仪 礼 貌 自 检 21你能记住经常来院客人的名字并直接称呼，某某先生（小姐）吗？22.繁忙的时候，你会对客人不耐烦吗？23遇到暴躁的客人你会对客人不耐烦吗？24.工作期间你的站姿（坐姿）端正吗？25.工作期间你会和你的同事闲谈吗？26你有在客人面前打呵欠，伸懒腰吗？27.当你走来走去时，你留心客人在注视着你吗？28.你工作期间你会注意到你服务的客人吗？29你会漫不经心的对待客人吗？30.在你情绪不佳的时候，你会良好的对待客人吗？ 服 务 礼 仪 礼 貌 自 检 31.你会长时间和熟客闲聊吗？32你时常注意你的工作环境的安全了吗？33.在医院公共区域，你主动禁止吸烟的客人了吗?34.遇到客人时，你是否停下手头工作，让道，问好吗？ 成就事业，修养素质比能力更重要！！ 沟通礼仪： 尊重、礼让、 以病人为中心、 以临床为中心。 主动为询问者提供服务。 与患者的沟通 ： 主动问候，热情关怀、语言清晰、 语调温馨、尊重理解、病人至上，首问负责，团队合作。 与客人沟通 ： 热情礼貌、主动问候、杜绝目中无人、引导到位、理性判断,讲话不要越权，不要贬低他人。 内部沟通： 临床第一、营销第一、医院利益第一、友善、主动、和谐、负责。 与领导沟通： 尊重、理解、接受任务、复述、服从、迅速、回报。  * * P o w e r B a r 中国专业PPT设计交流论坛 * 礼仪典范——奥运礼仪小姐 一、护士仪表礼仪 护士仪表礼仪 发型 面部修饰 着装 化妆的神奇效果 施妆的基本原则 护士帽 口罩 衣和裤 袜子和鞋 着装 二 二、护士仪态礼仪 表情的表现形式： 眼神