技能与系统提升培训教材.ppt

;4.1 质量体系中QE的监督功能 4.2 品质设计中QE的参与程度 4.3 品质保证中QE的策划活动 4.4 过程控制中QE的执行方法 4.5 品质成本中QE的数据统计 4.6 客诉处理中QE的对策分析 4.7 持续改善中QE的主导跟踪 4.8 品管手法中QE的宣传推广 4.9 供方管理中QE的审核辅导 4.10作业管理中QE的IE手法;一、QE与品质管理发展的关联简介;二、QE工作质量对公司品质控制水平的影响;三、QE人选的素质要求与职能界定 ;4.1 质量体系中QE的监督功能;4.4 过程控制中QE的执行方法;检验种类;4.5 品质成本中QE的数据统计;四、QE的有效功能与作用 ;4.外部失敗成本：產品出廠後顧客發現不良所造成的成本。 (1.)訴怨。 (2.)產品。 (3.)拒收退貨。 (4.)交換新品。 (5.)退貨修理。 二、間接品質成本：? ? 間接品質成本可分為三類：? 顧客遭遇故障之品質成本：此為保證期以後，顧客因產品成本故障而支付之運輸、修理費用。? 顧客不滿意之品質成本：此種成本隨顧客之滿足程度而定，當缺點水準高時，此種成本就高，反之亦然。? 信譽損失之品質成本：此種成本反應出顧客對公司的態度。;四、QE的有效功能与作用 ;4.6 客诉处理中QE的对策分析;四、QE的有效功能与作用 ;4.7 持续改善中QE的主导跟踪;四、QE的有效功能与作用 ;4.8 品管手法中QE的宣传推广;4.9 供方管理中QE的审核辅导;产品层次; ;4.10作业管理中QE的IE手法;设定标准时间;IE改善理念中，最重要的概念是“浪费”。 传统上，根据能力的利用程度，将浪费分成勉强、浪费和不均3种。 ;五、QE应具备的技能 ;新七QC工具;5.1 掌握改进的基本技巧 工作方法;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;案例:;典型缺陷原因;5.5 客户投诉后的 “1统计4分析 ”;月份;二、顾客投诉构成的分析 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;MSA;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应???备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能 ;6σ;五、QE应具备的技能 ;五、QE应具备的技能