护理人际关系（合成）课件.ppt

市场经济体制下的新型护患关系 （一）新型护患关系的特点 一般人际关系的特点 以共同的活动为中介 以一定的目的为基础 在特定的背景下形成 具有双向性 是帮助系统与被帮助系统之间的关系 是一种专业性的互动关系 是一种治疗性的工作关系 护士是护患关系后果的主要责任承担者 实质是护士满足病人的需要 护患关系的--独特性 市场经济体制下的新型护患关系 （一）新型护患关系的特点 ◎ 内容多元化 服务社会化 利益经济化 责任法律化 市场经济体制下的新型护患关系 （二）新型护患关系的内涵 新型护患关系要求护理服务的内涵发生转变 新型患关系要求提升护理服务的地位 新型护患关系使护理服务的价值观念 更被重视 角色心理发生转变 服务内容发生转变 服务对象发生转变 服务范围不断扩大 市场经济体制下的新型护患关系 （三）护士在促进新型服务理念中的作用 明确护士的角色功能 帮助患者认识角色特征 主动维护患者的合法权益 减轻或消除护患之间的理解分歧 提高护理管理水平 非语言沟通 目光与面部表情 1.信息背景 2.信息发出者 3.信息 4.信息传递途径 5.信息的接受者 6.反馈 人际沟通的基本要素 1.拉斯韦尔的5W模式 2.数学传播理论模式 3.循环沟通模式 4.人际沟通模式 谁 （发送者） who 说了什么 （信息） what 通过什么渠道 （媒介） Which channel 取得什么效果 （效果） what effect 对谁 （接收者）whom 人际沟通的基本模式 姿势与装饰 在菲律宾发现的一个迄今没有语言的部落 不是所有的人见面都是握手或者拥抱致意 人际沟通的层次 一般交谈 陈述事实 交流意见 交流感情 交流高峰 沟通主体是有层次的 沟通内容是有层次的 沟通过程是有层次的 (一)环境因素 1.物理因素:沟通的场所，噪音、光线、距离、舒适度 2.社会因素:氛围、背景、隐秘度。 (二)个人因素 1.生理因素：疲劳，疼痛，生病 2.情绪因素：高兴、悲伤、理智、冲动 3.个性因素：内向、外向 4.沟通技巧：语言与非语言 人际沟通的影响因素 护理人际关系 一、人际关系的定义 指社会人群因交往而构成的相互联系的总称 属于社会学范畴 也称为“人际交往” 包括亲属、朋友、学友（同学）、师生、雇佣、战友、同事、上下级关系等。 人际关 系的要素 认知—— 前提条件 行为—— 沟通手段 情感—— 主要调节因素 1、定向阶段 2、情感探索阶段 3、情感交流阶段 4、稳定交往阶段 人际关系的建立与发展的阶段 二、护理人际关系 护士的人际关系主要是指同护理有直接联系的人和人之间的交往关系。 是护士在工作过程中形成的人际关系的总和。 医生 护士 辅助科室 管理部门 病人/家属 护士 1.是一种专业性、帮助性的关系 2.是一种工作关系 3.是一种多方面、多层面的关系 4.是一种互动关系 5.是一种治疗关系 护患关系的特征 1.技术性关系 2.非技术性关系 道德关系 利益关系 法律关系 价值关系 文化关系 护患关系的表现形式 沉默 给予思考和调适的机会 尤其在对方勾起伤心事时，使对方感到你能体会他的心情，尊重他的感受 此时的焦点：观察对方的非语言行为 提 问 1.封闭式 对对方的反应有所限制 收集资料 “你发热几天了？ 澄清实事 “你刚才是不是说每天下午发烧？” 特点：直接 省时 局限：抑制交流 不利对方解释自己 的情感和提供信息 有被剥夺感 提问 2.开放式询问 让对方有宽泛的反应 常用 “什么” “如何” “怎么” “为什么” “能不能”、“可不可以” 护患沟通的禁忌  ?? 每个人都有自己的隐私，有自己不愿和反感去谈的话题，掌握护患沟通的禁忌 ? 非语言交流的技巧 非语言行为（体态语） 双方表现出的非语言行为包含着丰富的信息 护士方面，有助于了解对方真实的感受和需求 病人方面，可透过护士的非语言行为感受到是否被尊重、理解、友好及信任······ 体语：约占沟通的65% 仪表姿