护理质量控制_ 贾梅课件.ppt

外科护理质量管理 肝胆外科 贾梅 2012.09  一、概述 二、围手术期的管理 三、护理质量控制中常见的问题及对策 内容简介 目标和要求 1.掌握质量、护理质量标准的概念 2.掌握质量管理的过程 3.掌握护理质量管理的基本任务 4.掌握护理质量管理的方法 5.熟悉全面质量管理的特点 6.熟悉质量观的演变 7.熟悉护理质量管理的基本原则 一、质量管理相关概念 二、质量观演变 三、质量管理过程 质量管理概述 质量（quality）的概念 管理学角度：是产品、服务的优劣程度。 含义：规定质量、要求质量和魅力质量。 ISO：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。 护理质量：是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。 护理质量管理 是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准、满足和超越服务对象需要的活动过程。 一、基本任务 建立质量管理体系 进行质量教育 制定护理质量标准 进行全面质量控制 持续改进护理质量 二、基本原则 以病人为中心原则 领导作用原则 全员参与原则 过程方法原则 系统方法原则 基于事实的决策方法原则 持续改进原则 三、护理质量管理标准 标准：是为在一定范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。 标准化：是为在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。 护理质量标准：依据护理工作内容、特点、流程、管理要求、护理人员及服务对象特点、需求而制订的护理人员应遵守的准则、规定、程序和方法。 重要性 ： 依据，准则，指南。 分 类 使用范围 业务 质量标准 管理 质量标准 使用目的 方法性 标准 衡量性 标准 管理过程 要素 质量标准 过程 质量标准 终末 质量标准 要素质量标准 要素质量是指构成护理工作质量的基本要素。 护理技术操作的要素质量标准，管理的要素质量标准。 过程质量是各种要素通过组织管理所形成的各项工作能力、服务项目及工作程序或工序质量，又称环节质量。 强调协调的医疗服务体系以保障提供连续医疗服务，如急诊与入院、诊疗程序、科室之间。 过程质量标准 终末质量标准 终末质量是指病人所得到的护理效果的综合质量。 如技术操作合格率、差错发生率、满意率等。 常用的护理质量标准 1、护理技术操作质量标准：基础护理＋专科护理技术操作。 2、临床护理质量标准：人性化服务，知情同意；基础护理与等级护理；密切观察病情变化等。 3、护理病历书写质量标准。 4、护理管理质量标准. 护理质量管理小组 组长：科室护士长 组员：质控护士 成员：科室所有护士 管理内容 1、健康宣教 2、急救药品、器材、仪器 3、病区管理 4、护理文书 5、基础护理 科室质控人员三级网络 组长：科室护士长 ↓ 副组长：质控护士 ↓ 组员：科室所有护士 科室要制定护理质量控制制度 护理质量管理小组制度 护理质控小组职责 科内质控小组分工职责及工作要求 什么是围手术期护理？ 如何做好围手术期护理？ 围手术期护理的意义。 围手术期护理是对病人从人院准备手术直到术后康复,将手术前、中、后三期的护理工作有机地联系起来,为病人提供全程护理的一种工作方法。 手术前、中、后 提高了治疗质量,减少了手术并发症和病死率 实施围手术期护理质量管理的目的 随着卫生事业改革的蓬勃发展,如何满足住院病人对护理工作的需求,是摆在护理管理者面前的课题之一。手术治疗对一般人是陌生的,在通常的情况下,手术可使受术者康复,但手术又可能有威胁生命的潜在危险,所以说手术治疗具有两重性。如果说手术的成败是显示手术医师技术高低的一把尺子,那么患者能否处于最佳身心状态去接受手术,和谐地配合手术,则是检验护理工作质量的一个客观标准。护理工作是一项十分精细的艺术,面对着千差万别的受术对象,要对每位病人进行精雕细刻般正确的生理和心理护理,这就要求护理人员不但应具有较丰富的医学知识和熟练的操作技能,还必须具有严格工作作风。 护理质量控制中常见的问题 一、护理管理观念滞后、质量标准掌握不够 二、良好地职业习惯未得到重视和认同，环节 质量管理不到位。 三、安全意识淡漠，核心制度落实存在隐患 四、细节落实不够，引发患者不满 * * 政策制定科学程序