日常维护与管理课件.ppt

故障原因分析:终端原因 ??询问用户障碍现象，提示用户重启电脑 虽然我们能确认障碍原因是用户终端问题，但是如果仅仅解释为终端问题，却很难得到用户的理解，从而造成用户的强烈不满，大大降低Wlan 网络的用户使用感知度。为此，我们需要与该用户进行细致的交流，详细询问故障现象，协助用户判断出其终端不能上Wlan 网络的真正原因。 对于怀疑为终端类的障碍，一般先建议用户重启电脑，询问故障是否依然存在，如果故障消失，则向用户解析可能由于用户电脑问题对导致无法上网，如果故障依然存在则转入下一步处理 确认用户获得上网帐号方式是否正确 询问用户是否通过WLAN 的WEB 认证页面提供的正规途径获得上网帐号。如果不是，提示用户获得帐号的正确途径 否则转入下一步处理 用户不能连接上CMCC 【步骤一】检查是否能收到CMCC无线网信号 1）在“网络连接”文件夹中，检查无线连接是否启动 2）双击无线连接，检查无线网卡是否接收到CMCC无线网信号。 【步骤二】如果不能收到CMCC 无线网信号，检查该区域是否属于我们WLAN网络已覆盖的热点区域，如果是，转AP 告警的障碍处理流程。 【步骤三】如果能收到CMCC 无线网络信号，检查是否能连接上CMCC无线网络，做法是在无线网络选项卡的可用网络框中，单击您的网络，然后单击连接。 能连接上CMCC 但不能触发WEB 认证页面 【步骤一】询问用户的IP 地址是否设置为自动获取方式。设备IP 地址为自动获取的具体做法是： 选择无线连接，点击鼠标右键，选择“属性”，确认安装了TCP/IP 协议； 如果没有安装TCP/IP 协议，请点击“协议”--“TCP/IP”安装； 确认选中了“自动获得IP 地址”和“自动获得DNS 服务器地址”选项 【步骤二】询问用户连接ChinaNet 后，无线连接是否显示为受限制连接如果用户获取IP 方式正确，而连接ChinaNet 后显示为受限制连接，转数据维护人员，按照“能连上网络，但连接后显示为受限制连接”处理。 【步骤三】询问用户是否打开了连接上INTERNET 网页的页面。WEB 页面的触发，需要试着连上某个网页(任何网页都行)，来促使电脑连上网络。有些人将浏览器设定在一开始时开启空白页，而不是启始某个页面。这样笔记本电脑便无法触发WEB 认证页面。在确认用户正确获取地址的情况下，如果不能触发到认证页面，请用户检查是否IE 浏览器能否自动跳转页面，在安装某些软件的情况下页面不能自动跳转，可以手动输入认证地址。 【步骤四】询问用户是否将有线网络的网线拔出如果用户同时连接在有线网络上，往往不能触发认证页面，需要提示用户将网线拔出，这一问题在工作环境中比较常见。 【步骤五】怀疑有可能存在非法AP，转无线中心处理 能正常连接CMCC，正确获取IP，但无法认证上网 【步骤一】询问用户电脑是否安装VISTA 系统，目前系统中的某些AP 比如H3C-WA1208E 设备不支持VISTA 系统。 建议用户解决办法：在确认网卡类型后，在系统中将网卡删除后，然后下载WINDOWSXP 的驱动程序，对网卡进行重新安装，选择XP 驱动中的驱动文件安装，安装后可以正常上网，安装过程中系统会提示可能会影响系统稳定性，忽略即可。（需要说明的是，不知道是否所有的VISTA 系统都支持XP 的驱动，安装后是否对系统造成不良影响，是否稳定？最好的解决还是厂家对AP 软件版本进行支持升级解决。） 【步骤二】询问用户的无线网卡是否为老型号的网卡一些老型号的无线网卡与无线 AP 之间的兼容性不太好。W i - Fi 联盟的一个主要工作就是测试那些基于 IEEE802.11（包括IEEE 802.11b、IEEE 802.11a 和802.11g）标准的无线设备，以确保 Wi-Fi 产品的互操作性。经过 W i - Fi 认证的产品，方能确保它能和不同厂的产品互相操作。 【步骤三】提示用户检查或升级电脑中的无线网卡驱动程序调测中发现，一些兼容性的无线网卡驱动程序，虽然能让无线网卡工作，但是往往存在一些隐性问题，如不能自动获取无线网的DNS 服务器，难以通过WEB认证，或者通过认证后不能正常上网等，建议安装电脑原厂方提供的无线网卡驱动程序。 【步骤四】建议用户检查电脑，是否存在电脑病毒，病毒入侵也可能造成无线网卡工作的隐性不正常。 信号弱，上网速度极慢或上网经常断线 对于该问题，需要请用户检查该处的Wlan 信号强度是否足够大，在“连接状态”中，有一个信号强度表，用它可以检查Wlan 的信号强度。如果用户信号强度较强，则转无线中心，按照“信号强，上网速度仍达不到理想速率”，或者“信号强度时好时坏，上网速度时快时慢”的障碍进行处理。如果信号强度较弱，按以下步骤建议用户： 1） 如果用户所处的Wlan 信号较弱，且附近