控制职能概述课件.ppt

（三）反馈控制 反馈控制又称事后控制，是在工作结束之后进 行的控制。反馈控制主要把注意力集中于工作 结果上，通过对工作结果进行测量、比较和分 析采取措施，进而矫正今后的行动。 反馈控制的特点： 反馈控制是一个不断提高的过程。 反馈控制并不是最好的控制，但它目前仍被广泛地使用着，这是因为，有许多工作现在还没有有效的预测方法，而且受主客观条件的限制，人们往往会在执行计划过程中出现失误。 反馈控制是企业管理中最常用的控制类型，在生产、营销、人力资源管理等方面均有广泛的应用。 反馈控制是面向未来的。 按控制活动性质划分 根据控制活动性质，可将控制分为调适控制、 纠偏控制、校正控制、创新控制。 此类控制是对实际工作绩效与控制标准之间的 偏差进行评估，以确定采取纠正措施。 （一）调适控制 指预测可能出现的偏差，事先对计划或目标进 行适当调整，从而使得计划方案更加客观与现 实的控制行为，是一种主动控制（正馈控制）。 第六章 控制职能 为达到有效控制，控制应在有效时间内，及 时进行，并且应该伴随着奖励。 ——H·法约尔 management 案例导入1:七人分粥的故事 七人小团体，各人私利但相互平等。要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥每天都是不够的。 怎么办？？？ 可能方案一：七人轮流 可能结果 一天饱 六天饥 可能方案二：推选好人 可能结果 权力导致腐败 绝对权力导致绝对腐败 可能方案三：委员会制度 可能结果 公平了 粥凉了 1.上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？ 2.这个故事说明了什么道理？ 课堂讨论 1、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同的结果。 分析 * * 经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。 案例导入2 更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。 * * * * 具有讽刺意义的是，与许多NASA项目所不同的是，这次并没有时间上的压力，而是有足够充足的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。 * * 美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。” 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 哈勃望远镜的例子说明了什么？ * * 哈勃望远镜的例子说明在一个组织中，如果没有控制将会发生什么。 一件事情无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 1.掌握控制的概念、内涵和特点。 2.理解管理控制的重要性。 3.理解控制职能的作用。 4.了解控制类型。 5.熟知控制的过程 6.掌握控制的方法 【学习目的与要求】 一、 控制的概念和作用 （一）概念 法约尔：“在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则，其目的就是要指出计划实施过程中的缺点和错误，以便加以纠正和防止重犯。控制对每件事、每个人、每个行动、每个组织的成效都起作用。” 依据控制的概念包含以下几层内涵： 控制具有目的性 控制具有整体性 控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的 控制是个过程 （二）控制的特点 普遍性 全程性 整体性 动态性 人本性 指导性 权变性 [应用阅读] 法国斯太利公司：工人自我管理 法国斯太利公司的“工人自我管理”。法国斯太利公司是世界上一家大型的农产品公司。