方法要巧沟通与协调的基本知识课件.pptVIP

沟通与协调的基本知识 ;一、沟通;（一）日常沟通与行政沟通;（二）沟通的方式;（三）沟通的障碍——为什么“沟”而不“通”？ ; 〖行为〗 (6)你是否会目中无人或心不在焉? (7)你是否注视听话者? (8)你是否忽略了足以使你分心的事物? (9)你是否微笑、点头以及使用不同的方法鼓励他人说话? (10)你是否深入考虑说话者所说的话? (11)你是否试着指出说话者所说的意思? (12)你是否试着指出他为何说那些话? (13)你是否让说话者说完他的话? (14)当说话者在犹豫时，你是否鼓励他继续下去?; (15)你是否重述他的话，弄清楚后再发问? (16)在说话者讲完之前，你是否避免批评他? (17)无论说话者的态度与用词如何，你都注意听吗? (18)若你预先知道说话者要说什么，你也注意听吗? (19)你是否询问说话者有关他所用字词的意思? (20)为了请他更完整地解释他的意见，你是否会询问?;【结果】 将所得分加起来： 90—100分，说明你是一个优秀的倾听者； 80—89分，说明你是一个很好的倾听者； 65—79分，说明你是一个需要改进、但尚算良好的倾听者； 50—64分，说明你在有效倾听方面确实需要再训练； 50分以下，说明你不善于倾听。 ;3．演说技巧自我评估;〖测试问题〗 　　(1)在整个演讲过程中我的眼睛始终同听众保持接触。 　　(2)我的身体姿态很自然，没有因为紧张而做作。 　　(3)我能运用基本的手势来强调我的要点。 　　(4)我运用停顿、重复和总结来强调我的观点。 　　(5)我每次演说前都会确定具体的目标。 　　(6)我会对听众的需求、忧虑、态度和立场进行分析。;(7)在组织思路时我会先写下几个主要的论点。 (8)我会特意准备一个颇具吸引力的开场白。 (9)我在演讲的结尾会呼应开头，而且必要时能要求听众采取行动。 (10)我制作的投影片简明扼要，有助于达到演讲目标。 (11)我的论点、论据之间有内在的逻辑联系，有助于支持我的主张。 (12)我会把紧张、焦虑转换为热情和动力。;(13)我会清楚地叙述我的观点对听众的好处与利益。 (14)我会热切、强烈地讲述我的观点。 (15)我会事先演练，以免过分地依赖讲稿，而集中???意听众的反应。 (16)我的演讲稿只写关键词，以免照本宣科。 (17)我会预测听众可能会提的问题，并且准备相应的回答。 (18)我的声音清楚，语速适中，富有感染力。;(19)我会有意识地运用语音、声调和语速来表示强调。 (20)演讲前我会检查场地及相应的设施。 (21)准备演讲时，我会估计将会遭到的反对意见。 (22)整个演讲过程我会充满自信。 (23)演讲前我会检查我的衣着打扮是否得体。;【结果分析】 　　如果你的总分是： 　　105—115分，说明你具有优秀演讲者的素质； 　　98—104分，说明你略高于平均水平，有些地方尚需要提高； 　　98分以下，说明你仍然需要严格地训练你的演说技能。可以选择得分最低的6项，作为演讲技能学习提高的重点。 ;4．写作技巧;二、协调;（一）协调的含义;（二）沟通与协调的关系;（三）善于协调各种关系;1．协调好与上级关系的艺术——上交有方;2．协调好与同级关系的艺术——左右逢源;3．协调好与下级关系的艺术——接好地线;4．协调各种关系的无价之宝——尊重