必威体育精装版的职业形象礼仪课件.ppt

良好的企業人形象 ;一、前言 ;俗话说：「不经一事，不长一智！」。但是有些身边小事，例如生活或社交礼仪有关之小细节，对于大多数的上班族却不一定会「经一事就长一智」。因为现代企业经营高度竞争的局面，促使大多数的眼光放在有关竞争力的核心问题上而相对忽视了这些基本的小事。殊不知不觉这些看似鸡毛蒜皮小事，往往却成为某些经营大局成败之关键要素。 ;情感商数(Emotion Quotient)之议题在最近十年来渐渐受到学术界和企业家重视与广泛的探讨。其实在管理学中早就有许多相关的职场理论谈到管理者形象与领导统御和人际关系的议题。「管理者形象」端赖个人自我要求而塑造，其与每个不同对象之互动欲达成最佳之效果该当如何调适或抉择，个人在这方面之基本常识与个性调适能力成为最重要的先决条件之一。然而令人担忧的是——这些枝枝节节的小事却大多是现代校园内没有教的科目。 ;所以大多数的上班族都欠缺完整的认知，因为他们都只能在事到临头的节骨眼才从观摩中片断地学习并累积经验。像这样累积经验的过程虽然还能勉强应付局限的格局与企业内部的需要，但是一旦企业或个人生涯需要迈向国际化的经营环境，偶遇需要扮演涉外窗口或企业代表人的角色时，许多必备的国际礼仪认知不足，将随时有贻笑大方甚至于贻害企业利益之大风险，不可轻视！ ;本课程即针对企业的从业人员将来在企业发展与个人生涯发展的角色需要而尽早施以实务讲解，期望藉此短期课程使大家得以及早学得如何建立个人形象的必备常识，一方面帮助学员节省暗自摸索的时间；一方面减少企业在相关业务上因此方面的经验不足而发生无谓损失之风险。 ;每个人会因内在的个性、价值认知、成长的环境与生活环境等因素的影响而造就形形色色的个人特色与处事风格，当然也包含领导与被领导的风格。这些差异的特质也正是人际关系经营的基本要素，在「领导与激励」和「人际关系处理技巧」中也有很多相关的讨论。因此，我们大多很清楚而且会认同「个人之形象」在领导关系和企业内部工作关系中占有很重要的因果关系。 ;随着企业国际化市场的拓展，企业的经营与管理资源扩??国际市场。企业间之业务交流、人员互访之意见交流机会大增。企业内涉外窗口和业务、采购代表经常扮演「企业代表人」的角色。其「个人之形象」很容易被对方直接代换等同于本公司的「企业形象」的一部分。换句话说，外宾对于本公司涉外人员「形象」好恶的评价，对于本公司在其心目中的「企业形象」会造成相当程度的影响。诚如我以前到几家企业拜访或辅导时，经常向企业的管理部门敬告：「不要忽略门卫和总台人员的礼貌教育！」，因为他（她）们正是本企业与外宾接触的第一线「涉外窗口」。 ;一个人的外表长得如何是与生俱来，可是一个人的仪容、打扮则表现出这个人的处事态度和社会价值观，也反映其个人的气度与修为。后者给人的印象就是他个人的形象。一个人的仪表、打扮恰如其分，就能显现较佳的形象。这么一来，他在业务（在这里“业务”为所有‘工作’的广义代名词）处理上的人际关系总会经营得较顺心，也比较有自信。 ;个人的行为模式与个人的习性和涵养有密切的关联。个人在企业职场的角色随着职务的晋升和调遣具有相当大的转变，然而每个人对于角色转变的调适能力却有相当大的差异性。少数人可以靠其天份，把各种不同的角色扮得很恰当；但是更多的人则需要靠自己不断的观摩和努力地学习。这不是容易的事，因为实务的练习缺乏充分的机会与情境。 最好的学习方式是：虚心向前辈请教、仔细观摩学习。 ;三、企业人基本的礼节 ; 2.「笑容」会带给别人好感 ─亲和的笑容会带给别人好感 ─带着笑容的「招呼」更让人感受到你的「真诚」 ; 3.积极的「态度」和有节奏的动作 ─应对的态度将会密切影响人际关系之互动性。 ─以有节奏的动作表现出积极的「态度」，更容易获取良好的响应。 ─积极的「态度」和节奏的动作表现，让上司对你有信任感；也能赢得部属的钦敬。 ; 4.仪容和打扮 ─「打扮」是从心里洋溢出来。 ─「打扮」流露个人之情感。 ─「打扮」多少也会影响别人对你的观感。 ─适度留意你的「打扮」，既能表现出基本的礼貌，，且有助于个人之形象塑造。 ; 5.「用语」要尊重、恭敬、有礼 ─个人大多有其习惯用语，习惯用语反映出个人之习性与内涵。 ─「用语」需注意场合与对象。 ─办公室、商场、社交场合「用语」要尊重、恭敬、有礼。 ─多用「请」字，多说「对不起」。 ;（二）企业人如何自处和与人相处之道 ;2.与上司之工作关系 ─诚实地执行上司的工作指令。 ─工作上的过失自己承担，决不辩解、推托。 ─必要请求上司指导时应马上请示上司。 ─自己已经解决的问题也要向上司报告。 ─上司授权、委托之事要做中间、异常、成果报告。 ─无法独自完成之事项要请求上司的支持。 ─提供上司必