有效的部门沟通课件.ppt

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2018-06-08 发布于贵州
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有效的部门沟通课件

1、部门业绩三角形 2、沟通的目的 3、沟通的三大环节 4、沟通的手段 5、沟通的模型 6、表达的要点 7、倾听的要点;技术;Communication;? 发送者;4、沟通的手段;买方;6、表达的要点;表达的要点;7、倾听的要点; · 倾听，不打断 · 避免自卫 · 尽力理解对方的目的 · 提出问题，澄清事实，询问实例 · 确认对内容的理解并总结 · 明确表明自己的态度和行动方向;8、反馈的要点;○ 反馈的身体语言 · 凝视对视 · 点头 · 微笑 · 记录 · 短语;10、部门沟通要点;○ 沟通从心开始 ○ ○ 沟通随时随地 ○; 有一次，某厂请一位外部讲师做沟通培训，有位班长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！ ;11、跨级别沟通;分阶段沟通;12、跨部门沟通;对等思考求同存异善于取舍;