有效沟通1课件.ppt

沟通技巧在慢性肾脏病病人教育和管理中的应用;主要内容;*;沟通的定义;沟通是什么;有效沟通的标志; 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息;＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识;有效沟通的标志;沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说;沟通者誓言;有效沟通的重要性;医患有效沟通的意义;医患有效沟通的意义;有效沟通在慢性肾脏病及腹透中的重要性;面对病人及家属， 我们如何做到有效沟通?;; 有效沟通并不是一件简单的事 有效沟通非常重要 有效沟通需要技巧;医患有效沟通的过程;成功教育从沟通开始;信任是有效沟通的基础;沟通的种类;沟通的种类;非语言性沟通;沟通的可视性多于可听性;非语言性沟通的作用;非语言性沟通的形式;仪表;造成沟通困难的因素;医患有效沟通的障碍;医??沟通不当的主要表现形式;彼得·德鲁克的沟通理论;6W是什么？ ;2H是什么？ ;;; 沟通的步骤;有 效 沟 通 的 步 骤;步 骤 一 ：事 前 准 备; 专业知识 需要计划 患者的资料收集和了解 沟通的针对性及个体化 　　 　 ;步 骤 二 ：确 认 需 求;组织清晰、简洁的语言; 接近/沟通的技巧 ;;;沟通的三环节;积极聆听的作用：;聆 听 的 原 则;聽;为什么我们不能很好的聆听;积极的聆听技巧;何时运用积极聆听技巧;何时运用积极聆听技巧; 改善聆听技能的方法; 大自然赋予人两只耳朵，却只有一个舌头，这是一个温和的暗示：人应该听多于说。;怎样有效地接收信息;步 骤 三 ：阐 述 观 点;1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 5．是的----如果 6 ．是的—但是;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;利用反馈，取得有效的沟通;沟通的四个特点;有效沟通的基本技巧;有效沟通的四个原则;有效沟通的基本要点;有效沟通的个体化;沟通漏斗;;谢谢！